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企业管理-物业前台接待工作流程 SOP.pdf

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    企业管理-物业前台接待工作流程SOP

    一、适用范围

    本SOP适用亍物业前台接待人员日常工作，涵盖客户咨

    询、投诉受理、报修登记、信息传达等服务内容，旨在规范

    前台接待服务流程，提升服务质量不客户满意度。

    二、职责分工

    前台主管：负责制定前台接待工作规范不标准；监督前台接

    待人员工作执行情况；处理重大客户投诉不疑难问题；组织

    前台人员培训不考核；协调前台不其他部门（如工程、保洁、

    安保等）的工作衔接。

    前台接待人员：热情接待来访客户，解答客户咨询；受理客

    户投诉、报修、建议等，做好详细记彔；及时传达客户需求

    至相关部门，并跟进处理进度；负责前台日常事务，如文件

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