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2025年政务服务管理人员考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府工作效率

B.方便企业和群众办事

C.增加政府财政收入

D.提升政府形象

答案：B。政务服务的出发点和落脚点就是方便企业和群众办事，让他们能够更便捷地获取政府提供的各项服务，A提高政府工作效率是实现政务服务目标的手段之一；C增加政府财政收入并非政务服务核心目标；D提升政府形象是政务服务做好后带来的积极影响，并非核心目标。

2.以下哪项不属于政务服务标准化的内容（）

A.服务流程标准化

B.服务质量标准化

C.服务收费标准化

D.服务场所装修标准化

答案：D。政务服务标准化包括服务流程、质量、收费等方面的标准化，以确保服务的公平、公正、公开和可及性。而服务场所装修标准化并非政务服务标准化的核心内容，其重点应在于服务本身而非装修。

3.政务服务“一网通办”强调的是（）

A.所有政务服务都在一个网站上办理

B.政务服务数据的互联互通和业务协同

C.只通过网络办理政务服务

D.政府各部门独立建设自己的政务服务网络

答案：B。“一网通办”的关键在于打破部门壁垒，实现政务服务数据的互联互通和业务协同，让企业和群众能够通过一个平台便捷地办理各类政务服务，并非简单地在一个网站办理或只通过网络办理，也不是各部门独立建设网络。

4.政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口的主要目的是（）

A.处理一些疑难杂症事项

B.收集群众对政务服务的不满

C.为了应付上级检查

D.分流办事人群

答案：A。“办不成事”反映窗口主要是为了解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难杂症事项，疏通政务服务的“堵点”“难点”，并非收集不满、应付检查或分流人群。

5.政务服务管理人员在接待服务对象时，应使用的文明用语是（）

A.“快点说，我很忙”

B.“不知道，问别人去”

C.“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”

D.“别啰嗦，按我说的做”

答案：C。在接待服务对象时，应使用礼貌、热情、专业的文明用语，C选项符合要求，A、B、D选项的表述不礼貌、不专业，会影响服务对象的体验。

6.以下哪种方式不属于政务服务的线上渠道（）

A.政务服务APP

B.政务服务微信公众号

C.政务服务自助终端

D.政务服务热线

答案：C。政务服务自助终端属于线下的政务服务设备，而政务服务APP、微信公众号、政务服务热线都属于线上渠道，方便群众随时随地获取政务服务。

7.政务服务事项的办理时限一般应遵循（）

A.法定时限

B.承诺时限

C.最长时限

D.最短时限

答案：B。政务服务部门通常会向社会承诺办理事项的时限，承诺时限一般会短于法定时限，应遵循承诺时限为群众办理业务，以提高政务服务效率。

8.政务服务数据安全管理的首要原则是（）

A.完整性

B.可用性

C.必威体育官网网址性

D.准确性

答案：C。政务服务数据涉及大量企业和群众的个人信息和敏感数据，必威体育官网网址性是首要原则，确保数据不被泄露，保护服务对象的隐私和权益。

9.以下哪项是政务服务创新的重要驱动力（）

A.技术创新

B.人员增加

C.场地扩大

D.资金投入

答案：A。技术创新如大数据、人工智能、区块链等技术的应用，能够推动政务服务模式、流程等方面的创新，提高政务服务的效率和质量，是政务服务创新的重要驱动力。人员增加、场地扩大、资金投入虽然也对政务服务有一定影响，但不是创新的核心驱动力。

10.政务服务管理人员在处理群众投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.推卸责任

C.倾听投诉内容

D.直接给出解决方案

答案：C。在处理群众投诉时，首先要倾听投诉内容，了解事情的全貌和群众的诉求，然后再进行调查、解释原因和给出解决方案，而推卸责任是不可取的。

11.政务服务事项的实施清单应明确（）

A.办理地点

B.办理人员

C.办理时间

D.以上都是

答案：D。政务服务事项的实施清单应明确办理地点、办理人员、办理时间、办理流程、申请材料等详细信息，方便服务对象了解和办理业务。

12.以下关于政务服务电子证照的说法，错误的是（）

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.电子证照可以减少群众办事时提交的纸质材料

C.电子证照只能在本地使用

D.电子证照的应用可以提高政务服务效率

答案：C。电子证照具有与纸质证照同等法律效力，能减少纸质材料提交，提高政务服务效率，并且可以实现跨地区、跨部门的互认和共享，并非只能在本地使用。

13.政务服务的“好差评”制度主要是为了（）

A.考核政务服务管理人员

B.了解群众对政务服务的满意度

C.增加政务服务的工作量

D.