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客运售票员理论知识考核试卷及答案

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客运售票员理论知识考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验客运售票员学员对售票业务相关理论知识的掌握程度，确保其具备处理售票业务、应对突发事件和提供优质客户服务的能力，以适应实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运售票员的主要职责不包括以下哪项？

A.协助乘客完成购票

B.负责车站的日常管理

C.提供咨询服务

D.监督乘客行为

2.客运站售票窗口的标准服务用语是？

A.“您好，请问需要帮助吗？”

B.“请出示您的车票”

C.“这是您的车票，请收好”

D.“欢迎光临，请问有什么需要帮忙的？”

3.以下哪种情况不属于旅客退票的正当理由？

A.旅客因急病无法出行

B.旅客在购票后因工作变动

C.旅客在购票后发现票价过高

D.旅客在购票后忘记出行日期

4.火车票上的“站名”是指？

A.车站所在地

B.发车站

C.到达站

D.中转站

5.购买实名制火车票时，以下哪项信息不需要填写？

A.旅客姓名

B.旅客身份证号码

C.旅客联系方式

D.旅客职业

6.火车票的有效期是指？

A.购票之日起至开车前

B.购票之日起至开车后

C.开车之日起至到达站

D.开车之日起至乘车结束

7.客运站内，以下哪项行为是违反规定的？

A.在售票窗口排队购票

B.在站内吸烟

C.在候车室内安静等待

D.在售票窗口大声喧哗

8.旅客携带的行李重量超过规定，应如何处理？

A.免费托运

B.按规定补交超重费

C.拒绝乘车

D.减少行李重量

9.客运站内的“绿色通道”是为哪类旅客提供？

A.老年人

B.儿童

C.残疾人

D.以上都是

10.火车票上的“座位号”是指？

A.座位的具体位置

B.座位的等级

C.座位的颜色

D.座位的类型

11.以下哪种情况旅客有权要求退票？

A.旅客在购票后发现票价过高

B.旅客因急病无法出行

C.旅客在购票后发现车次时间不合适

D.以上都是

12.客运售票员在售票过程中，应保持怎样的态度？

A.冷静、耐心

B.疏忽、草率

C.满不在乎

D.焦虑、紧张

13.以下哪种票种适用于需要灵活出行的旅客？

A.普通票

B.火车票

C.高速票

D.候补票

14.旅客在候车室等待时，以下哪项行为是正确的？

A.在座位上大声喧哗

B.在通道内吸烟

C.在候车室内安静等待

D.随意占用他人座位

15.客运售票员在处理旅客投诉时，应采取哪种方式？

A.严厉批评

B.忽视不管

C.认真倾听并耐心解答

D.拒绝处理

16.以下哪种情况旅客有权要求改签？

A.旅客因急病无法出行

B.旅客在购票后发现车次时间不合适

C.旅客在购票后发现票价过高

D.以上都是

17.客运售票员在售票时，应确保票面信息准确无误，以下哪项不属于票面信息？

A.旅客姓名

B.车次信息

C.票价

D.发车时间

18.客运站内，以下哪种情况不属于紧急情况？

A.旅客突然晕倒

B.火车即将发车，旅客未到

C.客运站设备故障

D.天气突变，旅客需要紧急避难

19.客运售票员在售票过程中，遇到旅客要求退票时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.认真询问原因，按规定办理

C.找同事帮忙处理

D.忽视旅客请求

20.以下哪种情况旅客不需要提前购票？

A.节假日出行

B.临时出行

C.车票紧张

D.以上都不需要

21.客运售票员在售票时，遇到旅客询问票价时，应如何回答？

A.直接告诉旅客票价

B.先询问旅客的目的地

C.查看票价表后告知

D.忽视旅客询问

22.以下哪种情况旅客需要携带身份证购买车票？

A.购买实名制车票

B.购买非实名制车票

C.购买团体票

D.以上都不需要

23.客运售票员在售票过程中，遇到旅客咨询站内设施时，应如何处理？

A.直接告知

B.指导旅客自行查找

C.忽视询问

D.建议旅客向其他部门咨询

24.以下哪种情况旅客可以免费携带行李？

A.旅客携带的行李重量超过规定

B.旅客携带的行李体积过大

C.旅客携带的行李是儿童用品

D.旅客携带的行李是残疾人用品

25.客运售票员在售票时，遇到旅客询问车次时刻表时，应如何处理？

A.直接告知

B.建议旅客