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2025年全新办公设备维修工（初级）职业技能鉴定试卷.docx

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    2025年全新办公设备维修工（初级）职业技能鉴定试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

    1.办公设备维修工在处理客户故障投诉时，首先要做的是（）。

    A.直接尝试修复设备，不询问客户具体问题

    B.认真倾听客户描述，了解故障现象和发生时间

    C.假装专业，拖延时间等待客户满意后再说

    D.立即更换新设备，避免客户不满

    2.维修打印机时，发现墨盒无法安装，可能的原因是（

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