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江苏省2025年机关事业单位工人考试[政务服务办事员]练习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.政务服务的核心价值是（）

A.提高办事效率

B.以人民为中心

C.规范办事流程

D.节约行政成本

答案：B。政务服务的出发点和落脚点都是为人民服务，以人民为中心是其核心价值。提高办事效率、规范办事流程和节约行政成本都是实现以人民为中心这一核心价值的手段。

2.以下不属于政务服务标准化内容的是（）

A.服务设施标准化

B.服务人员外貌标准化

C.服务流程标准化

D.服务质量标准化

答案：B。政务服务标准化包括服务设施标准化、服务流程标准化、服务质量标准化等。服务人员外貌不应该作为标准化的内容，而应注重服务人员的专业素养、服务态度等。

3.政务服务办事员在接待服务对象时，应使用的文明用语是（）

A.“快点说，我很忙”

B.“不知道，别问我”

C.“您好，请讲”

D.“你自己看公告”

答案：C。文明用语体现了对服务对象的尊重，“您好，请讲”是合适的文明用语，而A、B、D选项的表述都不礼貌，不符合政务服务的要求。

4.对于服务对象提出的不合理要求，政务服务办事员应该（）

A.直接拒绝，不予理会

B.耐心解释，说明原因

C.敷衍了事，拖延时间

D.严厉批评服务对象

答案：B。当服务对象提出不合理要求时，办事员应耐心解释，说明不能满足要求的原因，让服务对象理解。直接拒绝、敷衍了事和严厉批评都不利于良好服务关系的建立。

5.政务服务事项的办理时限一般分为（）

A.法定时限和承诺时限

B.长期时限和短期时限

C.快速时限和慢速时限

D.内部时限和外部时限

答案：A。政务服务事项办理有法定的办理时间要求，同时为了提高效率，还会有承诺的办理时限，这是常见的分类方式。

6.以下哪项不属于政务服务信息化建设的内容（）

A.建设政务服务网站

B.推广使用政务服务移动端APP

C.增加办事窗口数量

D.建立政务服务数据共享平台

答案：C。增加办事窗口数量属于传统的政务服务硬件建设，而建设政务服务网站、推广使用政务服务移动端APP和建立政务服务数据共享平台都属于政务服务信息化建设的范畴。

7.政务服务办事员在工作中发现服务流程存在问题，应该（）

A.视而不见，继续按原流程操作

B.私下抱怨，不向上级反映

C.及时向上级反馈，并提出改进建议

D.自行修改服务流程

答案：C。发现服务流程问题时，办事员有责任及时向上级反馈，并提出改进建议，以促进政务服务的优化。视而不见、私下抱怨和自行修改流程都是不正确的做法。

8.服务对象对政务服务结果不满意，进行投诉时，政务服务办事员应该（）

A.与服务对象争吵

B.认真倾听，记录投诉内容，并及时处理

C.让服务对象找其他人处理

D.直接将投诉抛给上级

答案：B。面对服务对象的投诉，办事员应认真倾听，记录投诉内容，并及时处理，这是解决问题和维护服务形象的正确方式。与服务对象争吵、推诿责任都是不可取的。

9.政务服务事项的申请材料清单应该（）

A.经常随意变更

B.严格必威体育官网网址，不对外公布

C.明确、清晰、公开

D.只向内部人员提供

答案：C。申请材料清单应明确、清晰、公开，方便服务对象了解和准备材料，不能随意变更，也不应必威体育官网网址或只向内部人员提供。

10.以下关于政务服务礼仪的说法，错误的是（）

A.可以穿着随意的服装上班

B.保持良好的坐姿和站姿

C.微笑服务，态度亲切

D.注意语言文明，使用礼貌用语

答案：A。政务服务办事员应穿着得体、规范的工作服装上班，不能穿着随意。保持良好的姿态、微笑服务和使用礼貌用语都是政务服务礼仪的要求。

11.政务服务的“一网通办”是指（）

A.只通过一个网站办理所有政务服务事项

B.所有政务服务事项都在互联网上办理

C.依托一个政务服务平台，实现政务服务事项的线上统一受理和办理

D.一个网络运营商提供政务服务网络支持

答案：C。“一网通办”是依托一个政务服务平台，整合各类政务服务资源，实现政务服务事项的线上统一受理和办理，并非只通过一个网站或所有事项都在网上办理，也与网络运营商无关。

12.政务服务办事员在处理紧急事项时，应该（）

A.按部就班，不慌不忙

B.优先处理紧急事项，提高办事效率

C.先处理自己手头的常规事项

D.等待上级指示再行动

答案：B。处理紧急事项时，应优先处理，提高办事效率，以保障紧急事项得到及时解决，而不是按部就班处理常规事项或等待上级指示。

13.服务对象提交的申请材料不齐全时，政务服务办事员应该（）

A.直接拒绝受理

B.一次性告知服务对象需要补充的材料

C.让服务对象自己去摸索