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2025年江苏省政务服务员五级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府工作效率

B.方便群众办事，提升群众满意度

C.增加政府财政收入

D.加强政府对社会的管控

答案：B。政务服务的出发点和落脚点就是以人民为中心，方便群众办事，提升群众的满意度和获得感。提高政府工作效率是手段之一，增加政府财政收入与政务服务核心目标无关，加强政府对社会的管控并非核心目标。

2.以下哪项不属于政务服务的基本原则（）

A.依法办事

B.公开透明

C.利益优先

D.优质高效

答案：C。政务服务应遵循依法办事、公开透明、优质高效等原则，“利益优先”违背了政务服务公平公正为群众服务的理念。

3.当群众对政务服务事项办理流程不理解时，政务服务员应该（）

A.让群众自己看办事指南

B.简单解释几句就不管了

C.耐心、详细地进行讲解，直到群众理解为止

D.让群众去问别人

答案：C。政务服务员有义务为群众提供清晰、准确的办事指导，当群众不理解时，应耐心详细讲解，确保群众明白办理流程。

4.政务服务大厅的环境应该保持（）

A.嘈杂热闹

B.整洁、安静、有序

C.随意摆放物品

D.灯光昏暗

答案：B。整洁、安静、有序的环境有助于为群众提供良好的办事体验，嘈杂热闹、随意摆放物品和灯光昏暗都不利于政务服务工作的开展。

5.政务服务事项的受理时间通常应（）

A.随意确定

B.按照政府部门的工作习惯确定

C.向社会公开并严格执行

D.只在工作日的上午受理

答案：C。政务服务事项的受理时间应向社会公开，让群众知晓，并且要严格执行，以保障群众的办事权益。

6.对于群众提交的申请材料，政务服务员首先要做的是（）

A.直接收下，不管是否完整

B.检查材料是否齐全、符合要求

C.让群众自己检查材料

D.先处理其他事情，再处理材料

答案：B。在受理群众申请时，政务服务员应先检查材料是否齐全、符合要求，这样才能保证后续办理工作的顺利进行。

7.政务服务中的“一次性告知”是指（）

A.只告诉群众一次办事结果

B.一次性告知群众办理事项所需的全部材料和要求

C.只在群众询问时才告知相关信息

D.告知群众部分材料和要求

答案：B。“一次性告知”要求政务服务员一次性将办理事项所需的全部材料、流程、要求等信息告知群众，避免群众多次往返。

8.以下哪种沟通方式在政务服务中是不合适的（）

A.使用文明用语

B.语气生硬、不耐烦

C.认真倾听群众诉求

D.与群众保持良好的眼神交流

答案：B。在政务服务中，应使用文明用语，认真倾听群众诉求，与群众保持良好的眼神交流，语气生硬、不耐烦会严重影响服务质量和群众体验。

9.政务服务信息系统的主要作用不包括（）

A.提高办事效率

B.方便群众查询办事进度

C.泄露群众个人信息

D.实现政务数据的共享和交换

答案：C。政务服务信息系统的目的是提高办事效率、方便群众查询进度和实现政务数据共享交换，泄露群众个人信息是严重违反规定和损害群众权益的行为。

10.当遇到情绪激动的群众时，政务服务员应该（）

A.与群众争吵

B.不理会群众

C.冷静应对，安抚群众情绪

D.让群众离开服务大厅

答案：C。面对情绪激动的群众，政务服务员要保持冷静，通过安抚情绪等方式解决问题，与群众争吵、不理会群众或让群众离开都不是正确的处理方式。

11.政务服务事项的办理结果应（）

A.只告知群众办理成功或失败

B.及时、准确地反馈给群众，并提供相应的证明材料

C.不告知群众，等群众自己来问

D.只在工作日的下午反馈

答案：B。政务服务事项办理结果应及时、准确地反馈给群众，并且提供相应的证明材料，让群众清楚了解办理情况。

12.政务服务员在工作中应遵守的必威体育官网网址规定主要是指（）

A.不泄露群众的个人隐私和政务工作中的敏感信息

B.不与同事交流工作内容

C.不向领导汇报工作

D.不参加单位的必威体育官网网址培训

答案：A。必威体育官网网址规定主要是要求政务服务员不泄露群众的个人隐私和政务工作中的敏感信息，与同事交流工作内容、向领导汇报工作是正常的工作流程，参加单位的必威体育官网网址培训是提升必威体育官网网址意识的重要途径。

13.以下属于政务服务创新举措的是（）

A.一直沿用传统的办事方式，不做改变

B.开展线上政务服务，实现“一网通办”

C.减少办事窗口数量

D.降低服务标准

答案：B。开展线上政务服务，实现“一网通办”是适应时代发展的创新举措，能大大提高办事效率和群众的便利程度。一直沿用传统方式、减少办事窗口数量和降低服务标准都不利于政务服务的发展。

14.政务服务礼仪要求政务服务员的着装应（）

A.