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商业服务人员智能实训系统架构设计

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2国内外发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.4技术路线与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

二、系统分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1业务需求识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.1客户服务需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.2营销推广需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.3技术支持需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2功能性需求定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.2.1模拟交互功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.2智能评估功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.3学习管理功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3非功能性需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.1性能需求规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.2安全性需求规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.3可用性需求规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.4数据需求梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.4.1数据来源与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.4.2数据存储与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

三、系统总体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.1模块化原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.1.2开放性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1.3可扩展性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.2系统总体架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.2.1分层架构模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.2.2核心模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3技术选型策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.3.1开发语言与框架选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.3.2库与工具推荐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

四、核心模块详细设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

4.1基础设施层设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

4.1.1硬件环境配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

4.1.2软件环境部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．