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2025南平浦城建发物业招聘备考练习题库及答案解析
毕业院校:________姓名:________考场号:________考生号:________
一、选择题
1.物业管理人员在处理业主投诉时,首先应该()
A.直接拒绝不合理要求
B.耐心倾听,了解业主诉求
C.立即上报领导,暂不与业主沟通
D.要求业主提供相关证明材料
答案:B
解析:耐心倾听是处理业主投诉的首要步骤,这有助于物业管理人员全面了解业主的诉求和不满。通过倾听,可以建立良好的沟通氛围,使业主感受到被尊重,从而有利于问题的解决。直接拒绝会导致矛盾激化,暂不沟通和索要证明材料可能会延误问题的处理。
2.物业管理中的“业
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