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电商售后搭售订单及商品问题处理知识测试卷.docx

电商售后搭售订单及商品问题处理知识测试卷.docx

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    电商售后搭售订单及商品问题处理知识测试试卷

    1.已验机深库存的订单商品在运输途中，用户可以直接申请退款[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    2.新增已验机深库存业务包含充配品类商品[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    3.用户提供官方质检报告后，二线客服应直接承诺假一赔三[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    4.用户购买了整车发货服务，发货前会将商品完全组装后发出[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    5.搭售订单在售后争议场景中，若超出七天无理由退货需要引导用户两个订单都要申请售后[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    6.搭售订单在售后争议场景中，若在七天无理由退货需要引导用户两个

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