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单招面试客运专业题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客运服务中，对重点旅客的照顾不包括以下哪项？（）
A.老弱病残孕
B.带小孩的旅客
C.年轻力壮的旅客
D.特殊需求旅客
答案：C
解析：重点旅客主要指老弱病残孕及特殊需求旅客，年轻力壮旅客不属于重点照顾范畴。
2.列车晚点时，客运人员首先应做的是（）
A.向旅客解释原因
B.安排旅客休息
C.统计晚点时长
D.安抚旅客情绪
答案：D
解析：列车晚点易引起旅客不满，此时首要任务是安抚旅客情绪，再进行后续工作。
3.客运服务中，微笑服务的作用不包括（）
A.拉近与旅客距离
B.
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