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2025年物业管理员（高级）职业技能鉴定试卷：综合能力测试.docx

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    2025年物业管理员（高级）职业技能鉴定试卷：综合能力测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。下列每题都有四个选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

    1.物业管理中的“服务导向”理念，其核心在于（）。

    A.严格规章制度，确保秩序

    B.最大程度地满足业主需求，提升满意度

    C.降低运营成本，提高利润

    D.强化行政管理，确保执行到位

    2.在处理业主投诉时，物业工作人员应首先做到的是（）。

    A.直接拒绝不合理要求，避免麻烦

    B.认

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