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《汽车维修业务接待》课程整体教学设计
一、基本信息
课程名称：汽车维修业务接待课程类型：必修课
学时：64学分：4
先修课：汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备与维修等
后续课：机动车辆保险与理赔、二手车鉴定与评估、客户沟通技巧与投诉处理等
二、课程需求分析
1．课程性质与地位
本课程主要介绍汽车维修业务接待岗位所需要的基本理论、基本知识与基本技巧。学生通过学习掌握汽车维修业务接待的技能和相关理论知识；熟悉汽车“4S”企业的汽车维修业务接待的流程，能够承
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