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新媒体时代下企业的网络舆情管理与危机公关策略研究——以“宝马MINI冰淇淋”事件为例
摘要
在近年来，互联网和媒体技术迅猛发展的背景下，传统大众传媒的信息传播机制发生了深刻变革，信息传播途径变得更加多元化。不论是在媒介形式还是信息传播方面，网络媒体展现出了强大的生命力和社会影响力，成为舆情传播的新兴载体。而在面对网络舆情危机这一新型危机形式时，企业需以恰当的态度和方法来处理。若企业在危机处理过程中能够做出准确的舆情信息评价并采取适当的措施，就有可能避免危机进一步恶化，进而保护企业形象的完整性。当企业有效处理网络舆情危机时，不仅可以修复受损形象，还有机会推动企业形象迈向更高水平。因此，将网
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