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物业管理作业的标准操作流程与规程
目录
一、总则与概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.4安全基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
二、日常环境维护作业规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1公共区域清洁标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1.1大堂及电梯厅清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1.2走廊、楼梯间清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.3卫生间、盥洗室清洁消毒．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1.4室外环境保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2垃圾收集与转运规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3清洁物料与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
三、绿化管理作业规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1绿化带及草坪养护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.1植物浇灌与施肥规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.1.2绿篱修剪与整形要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1.3草坪修剪与杂草清除．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2花坛及景观植物维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3绿化病虫害防治流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
四、设施设备运行维护规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
4.1给排水系统巡检与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1.1上水管道及用水点检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.1.2下水管道疏通与排放作业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.1.3水表抄录及故障处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
4.2电气系统安全巡查与操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.3电梯运行监控与保养规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.4空调及供暖系统检查与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
五、客户服务与沟通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
5.1服务响应与处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
5.1.1报修信息接收渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
5.1.2工单生成与派发标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
5.1.3服务完成确认与回访．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
5.2客户咨询与投诉处理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
5.3非正常入户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
六、安防与安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
6.1门岗值守与车辆出入管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
6.1.1来访人员登记与引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
6.1.2车辆出入
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