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2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表嘉峪关市分行笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面服务中，遇到客户对业务规定提出质疑时，柜员首先应（）

A.直接反驳客户的观点

B.立即挂断电话或结束服务

C.耐心倾听，详细解释业务规定

D.要求客户到上级部门投诉

答案：C

解析：银行柜面服务要求柜员具备良好的沟通技巧和服务意识。当客户对业务规定提出质疑时，应首先耐心倾听，了解客户的具体情况和诉求。然后，要详细解释相关业务规定，用通俗易懂的语言说明原因，帮助客户理解。直接反驳或结束服务会影

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