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电脑维修规定.docx

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    电脑维修规定

    一、电脑维修基本规范

    （一）维修流程规范

    1.前期接待

    （1）询问客户电脑故障现象，详细记录问题

    （2）检查外观损伤情况，拍照存档

    （3）说明维修流程及收费标准

    2.故障诊断

    （1）使用专业检测工具进行全面检测

    （2）区分硬件故障或软件问题

    （3）提供书面诊断报告给客户确认

    （二）维修操作规范

    1.硬件维修

    （1）遵循先外后内检测原则

    （2）拆解操作需使用防静电工具

    （3）更换配件需提供原厂或同等认证产品

    （4）每次更换配件需记录型号规格

    2.软件维修

    （1）系统还原前备份客户重要数据

    （2）安装软件需获得客户明确授权

    （3）病毒查杀使用认证杀毒软件

    （4）记录系统修复前

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