2025广东南粤银行揭阳分行招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行揭阳分行招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应该（）

A.立即反驳客户的观点

B.耐心倾听，了解客户诉求

C.立即向上级汇报，请求指示

D.挂断电话，等待客户再次联系

答案：B

解析：银行柜面服务中，面对客户投诉，柜员应首先保持冷静，耐心倾听客户的诉求，了解问题的具体情况。通过倾听可以收集到客户的真实想法和不满，为后续解决问题提供依据。立即反驳客户的观点会激化矛盾，不利于问题的解决。向上级汇报和挂断电话都不是首选措施，

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