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第十章现代秘书协调工作

主要内容

l秘书协调工作概述

l协调解决冲突

l秘书与领导关系的协调

l秘书与同事关系的协调

l秘书与领导群体关系的协调

l秘书与部门、单位关系的协调

一、秘书协调工作概述

1、协调的概念

协调——协商、沟通、调和、调解、调节等。

从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正

确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—

种管理职能。

秘书协调是指在其职责范围内，或在领导的授权下，调整和改善组织之间、

工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共

同目标的过程。

协调者

协调对象

协调意图

协调目标

协调环境

秘书协调的作用

是秘书部门的重是秘书工作的基

要职责本职能

协调时领导工作是秘书人员的基是推动秘书工作

的延伸本素质和能力向深度和广度发

展的重要保障

协调的范围

关系协调：是指在处理人与人、人与

12盾关系中所进行的协调。

系统组织、组织与组织的各种矛

横向关系协调：本系统与外系统之间

34领导关系之间的协调。

关系的协调；系统内部关系的协调；

纵向关系协调：上下关系的协调；协

56组织成员的关系。

调与上级领导的关系；协调与下级

横向协调图

S1S2S3AS4S5S6

B

纵向协调图

领导机职能部职能部

关门1门2

职能部秘书部

门3门

南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间隔阂越来越

大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行协调，但收效甚微，

分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天李秘书就到

医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：“我是代表王副院长来看你的，

今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，谁知在半路上被科技处的刘

处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻关的项目。临别前，王副院长再三

叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善处理，处理不了的他会给你联系，一定请

你放心。”张院长听了以后十分感动。过了一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书

到医院看望，又买了礼品放到床头，而后对王副院的爱人说：“我是受张院长委托来

的，张院长原来决定下班后与我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他

拉走了。张院长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十

分感动，责怪自己过去错怪了张院长。

小组讨论：经过协调，两人关系结果怎样？你认为李秘书的协调能力怎样？

1

结果分析：

李秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。领导之间在感

2情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问