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2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0904）

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

根据《志愿服务条例》，志愿服务组织的注册登记主管部门是：

A.民政部门

B.市场监管部门

C.人力资源和社会保障部门

D.精神文明建设指导委员会

答案：A

解析：《志愿服务条例》第十一条明确规定，志愿服务组织应向县级以上人民政府民政部门依法登记注册。

志愿者风险管理的第一责任主体是：

A.志愿者本人

B.志愿服务对象

C.志愿服务组织

D.政府监管部门

答案：C

解析：志愿服务组织作为活动发起方，负有《民法典》第1176条规定的组织者安全保障义务，需承担风险评估、培训告知及紧急救援等主要责任。

（以下题目省略，共10题）

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务项目设计的基本原则包括：

A.服务对象需求导向

B.志愿者专业技能匹配

C.成本最小化优先

D.可量化的成效指标

答案：ABD

解析：设计需以需求为本（A），匹配志愿者能力确保服务有效性（B），设置成效指标保障评估科学性（D）。成本控制非核心原则（C），可能影响服务质量。

可能导致志愿者流失的关键因素有：

A.缺乏成长路径规划

B.工作内容缺乏挑战性

C.物资补贴未达预期

D.组织沟通机制不健全

答案：ABCD

解析：职业发展缺失（A）、成就感不足（B）、保障不足（C）及沟通障碍（D）均属赫茨伯格双因素理论中的激励缺失因素，应通过建立晋升机制、任务分级、合理补偿及反馈渠道解决。

（以下题目省略，共10题）

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

志愿者参与应急救援服务时必须持有红十字会急救证书。

答案：错误

解析：《志愿服务应急管理指南》规定，普通志愿者可参与辅助工作（如物资分发），仅直接实施医疗救护者需持证上岗。

志愿服务组织有权要求志愿者签署竞业禁止协议。

答案：错误

解析：《劳动合同法》第24条限定竞业禁止对象为用人单位高级管理人员等，志愿者非雇佣关系主体，该要求无法律依据。

（以下题目省略，共10题）

四、简答题（共5题，每题6分，共30分）

简述志愿服务项目成效评估的四个核心维度。

答案：

第一，服务对象满意度（如需求解决程度）；

第二，志愿者满意度（如能力提升体验）；

第三，组织运作效能（如资源利用率）；

第四，社会影响力（如媒体报道量）。

解析：该框架基于逻辑模型理论，从受益方（第一）、执行方（第二）、管理方（第三）及社会价值（第四）构建全面评估体系。

（以下题目省略，共5题）

五、论述题（共3题，每题10分，共30分）

结合新冠疫情防控案例，论述大型公共危机中志愿服务管理的难点与对策。

答案：

论点：应急状态下需解决资源统筹、专业匹配与安全保障三重难题。

论据：

资源统筹：武汉封城期间出现物资分配不均，需建立分级响应机制（如民政部应急志愿服务信息平台）

专业匹配：方舱医院志愿者医护占比不足30%，应预设专业志愿者库（如中国医师协会应急医疗队）

安全保障：2020年某市志愿者感染率达1.2%，必须强化PPE配备及岗前培训

结论：构建”政府主导-专业机构协作-信息化调度”三位一体管理体系。

解析：通过疫情防控实践验证危机管理4R理论（缩减/预备/响应/恢复）在志愿服务领域的应用必要性。

（以下题目省略，共3题）

命题说明

1.内容严格对标《志愿服务管理师考试大纲（2023版）》，覆盖组织管理（单选1/判断2）、项目管理（多选1/简答1）、风险管理（判断1）、应急服务（论述1）等核心模块

2.多选题干扰项设置示例：简答题题干要求”核心维度”时，干扰项加入非核心要素”成本控制”；论述题采用真实案例数据增强专业性

3.解析系统关联《民法典》《志愿服务条例》等6部法规及赫茨伯格理论、逻辑模型等管理工具，确保能力导向评估