C市图书馆公共文化服务满意度提升策略研究.pdfVIP

大连理工大学专业学位硕士学位论文

大连理工大学学位论文版权使用授权书

本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期问

论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有

权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将

本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、

缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

C市图书馆公共文化服务满意度提升策略研究

学位论文题目:

作者签名:\Y0)日期:川年_11-月JL日

tv)--=zt)_Iv

日期:).ll,年，，月二二日

导师签名:

摘要

自从提出建设中国公共文化服务体系以来，社会各层面一直高度重视这一目标。党

的十九届五中全会更进一步明确了建设文化强国的战略目标时间表。作为主要的公共文

化服务机构之一，公共图书馆在这一背景下迎来了新的发展机遇。在“十四五”期间，

公共文化服务体系不断得到完善，为公共图书馆的发展奠定了坚实基础。然而，随着互

联网的普及和发展，传统的公共图书馆服务模式面临着冲击和挑战。因此，公共图书馆

需要加强公共文化服务，深入了解读者需求，提高服务效率和社会效益。而通过研究C

市图书馆的公共文化服务满意度，可以推动政府为公众提供更高质量的图书馆公共文化

服务。

本文采用了文献分析、案例研究、问卷调查以及访谈法等研究方法，以C市图书馆

的公共文化服务满意度为研究对象，基于顾客满意度理论、新公共服务理论和公共产品

理论构建了满意度模型，包括感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚等维度，并设计了相

应的调查问卷。通过调查，获取了关于C市图书馆的公共文化服务满意度的数据，并在

此基础上，结合对读者、图书馆员的访谈，综合分析了C市图书馆的公共文化服务现状，

发现图书馆已经在服务能力提升、用户体验、数字化建设等方面取得了一定成绩，但仍

然存在问题，包括读者满意度不高、忠诚度较差、数字资源利用率低以及文化服务品牌

创新性不足等。深究问题产生的原因，主要在于C市图书馆的软硬件设施难以满足读者

的阅读需求，服务理念和内容都未能及时更新，服务创新融合深度和力度不足，以及服

务品牌创新策略的深度有待挖掘等等。最后，为了提高C市图书馆的公共文化服务满意

度，本次研究提出了一系列有针对性的对策建议，包括加强软硬件设施建设以满足读者

需求，创新服务理念及优化服务内容，借助新技术力量并推进数字化建设，创新服务方

式并推进品牌建设等方面，并指出了具体的实施方向。总之，这些对策旨在帮助C市图

书馆更好地满足读者需求，提高用户满意度，提升图书馆的社会价值和影响力。希望通

过这些措施建议，能够为其他图书馆提升公共文化服务质量提供重要的参考，进而促进

我国公共文化服务事业的进步。

关键词：公共文化服务；满意度；文化；图书馆

-I-

ResearchonStrategiestoImproveSatisfactionofPublicCulturalServices

inCityCLibrary

Abstract

SincetheestablishmentofChinaspublicculturalservicesystemwasproposed,alllevels

ofsocietyhaveattachedgreatimportancetothisgoal.TheFifthPlenarySessionofthe19th

CentralCommitteeoftheCommunistPartyofChinafurtherclarifiedthestra