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4、称赞大凡是人，都会有虚荣心，只是表露不表露的问题。不失时机地对顾客恭维，能引起消费者极大的好感。5、礼貌与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛。6、顾客感兴趣的话题成功的与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，一个合格的导购员要善于同形形色色的人打交道，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如国际形式、国内政治、服装、电器等。第29页，共44页，星期日，2025年，2月5日7、善听善解要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者。当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。8、善于寻找共同点人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日沟通时机顾客长时间注视某款产品时顾客触摸商品时顾客抬头时顾客在极力有哪些信誉好的足球投注网站产品时顾客看上去需要帮助时顾客看上去需要帮助时顾客看价格牌时向顾客递资料被接受时第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日TCL王牌第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日营销技巧及促销员行为规范第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日技能篇一、营销基础知识第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日TCL王牌需要什么样的营销导购员？如何组织开展有效营销活动具备极强的洞察力，善于捕捉消费者的信息反应如何设计卖点，组织卖点，表达卖点对彩电基础知识有一定的掌握，有相当说服力和可信度如何打破消费者心中的心理障碍，引起他对产品认识上的共鸣第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日TCL王牌营销成才法则通过对TCL王牌导购员成长和岗位特性的概念性总结，我们得到了四堵隔墙法则：自身障碍信息表达顾客接受顾客心理第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日解析症状一：害怕说错话，怕对方比自已专业，以致于说话面红脖子粗，节节巴巴解决方案：树立正确心态是做好推广工作的第一要素。信心培养口决：我就是权威，我说的永远是正确的。我是专家，我所面对的都是一群“外行”自身障碍第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日症状二：没有突破自身障碍，不能很流畅的表达信息，常常词不达意，把握不住重点。解决方案：信息表达主要传递的是一种销售模式牵引出来的一种产品销售思路，重点在于理解。信息表达强调的是逻辑性，对信息表达的演绎要做到像演员演戏一样专注，有情节，有对白，有表情。信息表达第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日接受顾客症状三：顾客不接受，对产品的认同度不高；即使顾客认可或接受你的产品，但因种种可能放弃或暂时放弃购买。解决方案：在进行信息表达的基础上，通过沟通策略，站在消费者立场设身处地，将心比心，让他彻底接受产品并坚定购买立场才是更高层次的营销推广要求。第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日顾客心理症状四：有众多的内外因素影响着顾客，可能他面临搬新房，要和家人协商，节日降价等，担心售后服务等很多问题。解决方案：最好的办法是针对性进行讲解，先入为主，扫除他心里的疑虑，让他无后顾之忧。第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日维拉比安公式图之所以“形体语言”占有极重要的比例，是因为我们在营销上提倡一种个性化营销，对个人营销风格的培养，才是TCL王牌营销培训的目标。信息表达=语言+语调+形体语言第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日TCL王牌营销体系形体语言的涵义：大气豪气干练激情飞扬第11页，共44页，星期日，2025年，2月5日二、服务营销第12页，共44页，星期日，2025年，2月5日售前服务充足的准备工作是完成产品现场销售的前提条件，是品牌营销思路的综合体现建立宽松的购物环境，激活销售气氛1、环境清洁展示区域及周边环境要持久维护杜绝有灰尘积落、积水及杂物未予清扫等现象发生第13页，共44页，星期日，2025年，2月5日2、陈列品清洁严格要求保持陈列品的光泽度、清洁度和箱、柜体表面，机器背、面板，单元凹凸处等处清洁卫生，做到无浮灰、无污渍，包括POP的整洁。3、样机摆放规范、统一、美观，突出主推机型和形象机的摆放。4、宣传品检查各类宣传资料是否齐备，要予以跟踪。讲解前或后选择性派发相关产品资料。第14页，共44页，星期日，