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物业服务企业环境管理体系文件

一、总则

1.1目的与依据

为规范物业服务企业的环境管理行为，提升环境绩效，预防和减少对环境的负面影响，保障员工及相关方的身体健康与安全，促进企业的可持续发展，依据国家相关法律法规及行业标准，并结合本企业物业服务的实际特点，特制定本体系文件。本文件旨在为企业各项环境管理活动提供系统性的指导和框架，确保环境管理工作的科学性、有效性和持续性。

1.2适用范围

本体系文件适用于本物业服务企业所管辖的所有物业服务项目及其相关的管理、服务和活动。凡为本企业提供服务的外包方及进入服务区域的相关方，其活动亦应遵守本文件的相关规定。

1.3基本原则

本环境管理体系的建立与运行，遵循以下基本原则：

*预防为主，防治结合：优先考虑从源头预防环境污染，对不可避免的环境影响采取有效控制措施。

*遵守法规，持续改进：严格遵守国家及地方的环境法律法规和其他要求，不断提升环境管理水平。

*全员参与，责任到人：明确各部门及岗位的环境职责，鼓励全体员工积极参与环境管理。

*节能降耗，绿色运营：在物业服务全过程中，积极推广节能、节水、节材技术和方法，倡导绿色环保的运营模式。

*透明公开，持续沟通：保持与员工、业主、社区及其他相关方在环境管理方面的有效沟通。

二、环境方针与目标

2.1环境方针

本企业承诺：

*严格遵守国家及地方的环境保护法律法规及其他相关要求。

*致力于预防环境污染，不断改进环境绩效，追求环境行为的持续优化。

*合理利用资源，推广绿色技术和服务，努力降低能源消耗和废弃物产生。

*加强员工环境意识培训，提升全员参与环境管理的能力。

*定期公开环境绩效信息，接受相关方的监督。

本环境方针将通过适当方式向全体员工传达，并可为公众所获取。

2.2环境目标与指标

企业应根据环境方针、法律法规要求、自身环境因素、技术可行性及财务状况，设定明确、可测量、可实现、相关联且有时间限定的环境目标。环境目标应分解为可量化的环境指标，并落实到相关部门和岗位。

例如，环境目标可包括：降低年度单位面积能耗、提高生活垃圾分类准确率、减少绿化养护化学品使用量等。环境指标则应具体到如“年度公共区域耗电量较上年降低X%”、“生活垃圾回收利用率达到X%”等。环境目标和指标应定期评审和更新。

三、组织机构与职责

3.1组织机构

企业应明确环境管理的领导机构和日常管理部门。建议由企业最高管理者担任环境管理体系的负责人，负责环境方针的批准、资源的提供及重大事项的决策。设立或指定专门的环境管理部门（如在质量管理部或工程部下设环境管理岗），负责环境管理体系的日常策划、实施、监督和改进工作。各物业服务中心（处）为环境管理工作的具体执行单位。

3.2职责分配

*最高管理者：对环境管理体系的有效性负责；批准环境方针和目标；确保资源投入。

*环境管理部门：组织制定和维护环境管理体系文件；组织环境因素识别与评价；制定环境目标和指标；组织内部审核；协调外部环境相关事务。

*各物业服务中心（处）：在本服务区域内实施环境管理体系要求；识别和控制本区域的环境因素；执行环境运行控制程序；组织员工环境意识培训；参与环境事件的调查与处理。

*各职能部门（如工程、保洁、绿化、客服等）：在各自职责范围内落实环境管理要求，实施相关的运行控制和应急准备措施。

*全体员工：严格遵守环境管理相关规定，积极参与环境管理活动，报告环境隐患和事件。

四、环境因素识别与评价

4.1环境因素识别

环境因素通常包括但不限于：

*能源消耗（电、水、燃气等）；

*水资源消耗与废水排放；

*固体废弃物产生与处置（生活垃圾、装修垃圾、绿化垃圾、废旧电池等）；

*噪声排放（设备运行、装修施工、车辆行驶等）；

*大气污染物排放（食堂油烟、车辆尾气、燃料燃烧等）；

*化学品使用与泄漏（清洁剂、杀虫剂、油漆、润滑油等）；

*土地污染（如化学品泄漏）；

*生态影响（绿化植被破坏、水资源利用对生态的影响等）。

4.2环境因素评价

对识别出的环境因素，应采用规定的方法进行评价，确定具有或可能具有重大环境影响的环境因素（即重要环境因素）。评价方法应考虑环境影响的可能性、严重性、法律法规符合性、相关方关注度、可改进程度等因素。

评价结果应形成文件，并作为制定环境目标、指标和管理方案，以及确定运行控制重点的依据。重要环境因素应及时更新，并传达给相关部门和员工。

五、法律法规及其他要求

5.1获取与识别

企业应建立程序，确保及时获取、识别和更新与物业服务活动相关的环境法律法规、标准及其他要求（如行业规范、地方政府规范性文件、客户要求、企业自身承诺等）。获取渠道可包括政府网站、行业协会、