DB3303_T034-2021_家政便民服务点建设与运营规范_温州市 .docxVIP

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CCSA12 3303温州市地方标准

DB3303/T034—2021

家政便民服务点建设与运营规范

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由温州市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：温州市职业介绍服务指导中心、温州市标准化科学研究院、温州市家庭服务业协

会、浙江东方职业技术学院、弼生商业管理有限公司、温州贵宝贝母婴护理服务有限公司、浙江蓓蕾家政集团有限公司、温州市睦邻家政服务有限公司、新蓝企业服务（温州）有限公司、扫眉才子科技温州有限公司、温州近距离家政服务有限公司。

本文件主要起草人：陈一平、池晨晨、林友孝、曹晓飞、赵静、叶正浩、易昌锡、钟方洲、何斌、陈辉、陈秋霞、潘富。

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家政便民服务点建设与运营规范

1范围

本文件规定了家政便民服务点的总体原则、服务点建设、运行管理、服务内容、服务评价与改进。本文件适用于家政便民服务点建设与运营。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

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家政便民服务点在提供市场化家政服务同时，充分发挥社区资源优势，为社区群众提供高效便捷的公益性服务。

多样化原则

家政便民服务点结合运营主体的企业文化、社区特点和消费者实际情况，在提供共性化服务基础上，融合个性化服务需求供给，从而体现不同家政便民服务点的特色和品牌文化。

5服务点建设

服务点选址

5.1.1选址遵循普遍均衡原则，按覆盖服务人口不少于3000人的标准统筹规划和布局。

5.1.2宜设置在小区门口、社区配套用房、小区内部商业用房或家政公司运营店等配套设施条件完善的区域。

5.1.3建筑面积不小于20m2。

室内环境和布局

5.2.1各区域空气流通，符合GB/T18883的要求。

5.2.2室内内部光照明亮、柔和，环境保持干净整洁；墙面干净整洁，不乱贴乱挂。

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6.1.7做好相关服务工作的台账记录整理工作，建立服务记录档案。

制度建设

家政便民服务点建立包括但不限于以下制度：——考勤制度；

——安全与应急管理制度；——卫生防疫制度；

——工作人员岗位责任制度；

——家政服务人员培训管理制度；——人员档案资料管理制度；

——服务质量跟踪管理制度。

7服务内容

消费者需求登记

提供家政服务需求登记等相关服务，记录消费者基本信息、服务要求和需求意向，根据消费者的实际服务需求，挑选匹配待岗的家政服务人员为其提供家政服务。

家政服务人员求职

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附录A（资料性）

家政便民服务点标识

表A.1给出了家政便民服务点标识的样式。

表A.1家政便民服务点标识

位置 标识内容 样式 数量

黑体

背景色号为淡蓝色，色列序 1个

门面 号为05c4d6

XX县(市/区)XX社区家政便民服务点

家政便民服务点公约

方正小标宋简体，

字体颜色白色

方正小标宋简体

1组

1个

入口 家政便民服务点管理制度 方正小标宋简体 1个

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附录B（资料性）

家政便民服务点服务质量满意度调查表

表B.1给出了家政便民服务质量满意度调查表的样式。

表B.1家政便民服务点服务质量满意度调查表

为了不断提高家政便民服务点的服务质量，我们非常希望了解您对我们服务中各项服务的真实感受，该调查是

我们今后改善家政便民服务点服务质量的重要依据。恳望您认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作

做出评价。

接受服务类型：

□消费者需求登记（具体：□一般家务□婴幼儿护理□母婴护理师□接送学生□钟点工□自理病人□不能

自理病人□其他）

□家政服务人员求职

□家政服务人员培训

□家政进社区相关活动（具体： ）

□其他与社区配套的便民服务（具体： ）

服务期限：______年_____月______日至______年______月______日

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表B.1家政便民服务质量满意度调查表（续）

二、如果您接受的服务是：家政服务人员求职

目前，您是否持有家政服务码？

□是 □否

工作人员是否能够熟练掌握申请家政服务码的各项流程？

□是 □否