DB3303_T041-2021_流动书巴服务规范_温州市 .docxVIP

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CCSA14 3303

温 州 市 地 方 标 准

DB3303/T041—2021

流动书巴服务规范

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由温州市文化广电旅游局提出及归口。本文件起草单位：温州市图书馆、温州市标准化科学研究院。本文件主要起草人：张启林、谢巧巧、黄冰姿、虞爱娜、任东升、毛薇洁、赵于惠。

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流动书巴服务规范

1 范围

本文件规定了流动书巴服务的服务点、服务资源、服务内容、服务要求、服务管理、服务评价。本文件适用于公共图书馆提供的流动书巴服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28220—2011公共图书馆服务规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号WH/T76—2016流动图书车车载装置通用技术条件DB33/T2181—2019城市书房服务规范

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5.1.3 车辆相关标识应符合GB/T10001.1要求。

表1 车辆基本配置

配置

图书馆服务系统

（含主机、馆员工作站、条码扫描器、

读卡设备、无线网卡）

不同运营商流量卡

无线路由器

借阅台

驻车空调

移动式卷线电力盘

功能参数 数量

支持接入图书馆VPN、业务系统，拥有读写卡、充消磁等功能 1套

支持4G以上信号 ≥2张

支持WiFi5及以上信号 ≥1台

靠近车门位置，配置固定电脑、电脑桌和座椅 1张

220V/50Hz，功率≥1.5kW 1台

220V/50Hz，功率≥3kVA，长度≥50m 1盘

车载定位系统及监控系统

拥有实时定位、路线轨迹功能，支持接入图书馆汽车监控平台，

像素≥200万，监控录像保存≥30天

1套

5.2 文献

5.2.1 图书、期刊、光盘等文献不应少于1500册（件），其中少儿类文献占比不应少于30%。5.2.2 应提供电子图书、电子期刊、电子报纸及自建地方特色数据库等数字资源。

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宜将讲座、培训、展览等资源送到基层，开展服务；宜结合节庆时间开展相关主题的阅读推广活动。

7 服务要求

7.1 提前7日，通过网站、微信、公告栏等渠道向读者公示服务线路和服务时间，应按公示的服务时间开展服务。

7.2 临时暂停服务应第一时间向读者公告。

7.3 宜根据法定节假日、寒暑假等时间变化调整服务线路。

7.4 每个服务点每次服务时间不应少于1小时，应有错时服务。

7.5 文献应按《中国图书分类法》排架，开架借阅，保持架位整齐，新书应当天上架。

7.6 应在流动书巴显著位置设立读者意见簿（箱），公示咨询电话号码及网络受理渠道，收集读者意见、建议与需求，并在5个工作日内予以回复。

7.7 为偏远地区等公共文化资源供给薄弱区域的人群提供多样化阅读文化服务。

8 服务管理

8.1 车辆管理

应对5.1.1的设备进行维护，建立维护档案。

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附录A（资料性）

流动书巴读者满意度调查问卷

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亲爱的读者朋友，您好！为进一步优化流动书巴服务质量，提升服务水平，了解您对流动书巴的服务满意度，特进行本次调

查。请如实回答以下问题，并在所选答案前的方框里打“√”,或将答案填写在相应的横线上。谢谢您的合作！

一、读者信息1.您的性别？

□男 □女2.您的年龄？

□0-10岁 □11-19岁 □20-29岁 □30-59岁 □60岁以上3.您的学历？

□小学或初中 □中专或高中 □大学本科 □研究生及以上4.您的身份？

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2.您对流动书巴的图书排架满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意3.您对流动书巴文献更新频率满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意4.您认为流动书巴成人类图书和少儿类图书配比率多少合适？

□5:5□4:6□3:75.如果流动书巴馆藏文献无法满足您的需求，您觉得是什么原因导致的？

□被外借 □检索有，架上无 □流