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跨文化交际能力对国际旅游企业绩效的影响机制研究

目录

一、文档概览..............................................3

1.1研究背景与意义.........................................5

1.1.1研究背景分析.........................................6

1.1.2研究价值阐述.........................................7

1.2国内外研究现状.........................................8

1.2.1国际旅游企业绩效研究述评............................10

1.2.2跨文化交际能力研究综述..............................12

1.3研究目标与内容........................................13

1.3.1核心研究目标设定....................................15

1.3.2主要研究范畴界定....................................17

1.4研究思路与方法........................................18

1.4.1总体研究构想........................................21

1.4.2采用的研究方法论....................................26

1.5论文结构与章节安排....................................28

二、理论基础与概念界定...................................30

2.1核心概念辨析..........................................35

2.1.1跨文化沟通素养界定..................................36

2.1.2国际旅游公司经营效果内涵............................39

2.2相关理论基础..........................................42

2.2.1社会交换理论视角....................................43

2.2.2资源基础观理论视角..................................45

2.2.3能力动机行为框架理论................................48

2.3跨文化沟通素养对全球旅游业经营效果的作用机理分析......49

三、跨文化沟通素养提升国际旅游企业活力的机理探析.........56

3.1促进有效市场拓展的路径................................59

3.1.1拓展多元市场格局的能力..............................61

3.1.2游客需求响应效能加强................................62

3.2提升服务质量水平的运作方式............................63

3.2.1优化客户体验的过程..................................65

3.2.2减少文化摩擦干扰....................................67

3.3增强人力资本吸引与稳固功能的通道......................69

3.3.1构建国际化团队的粘合力..............................70

3.3.2提升跨文化协作成效..................................73

3.4优化品牌形象显示度的路径..............................76

3.4.1塑造全球性品牌认同..................................77

3.4.2增强企业文化软实力..................................80

四、研究设计.............................................81

五、实证研究分析.........................................84

5.1样本特征统计分析............

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