洗浴中心服务异常处理细则.doc

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洗浴中心服务异常处理细则

一、总则

1.目的：为提升洗浴中心的服务质量，及时、妥善处理服务过程中出现的异常情况，维护客户权益，树立良好企业形象，保障洗浴中心的正常运营，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于洗浴中心全体员工在为客户提供服务过程中发生的各类服务异常情况的处理，同时适用于对涉及服务异常处理的客户行为规范。

3.指导原则：以客户为中心，遵循快速响应、公平公正、积极解决的原则，充分体现洗浴中心“舒适、贴心、专业”的企业文化和“为客户提供极致洗浴体验”的经营理念。在处理过程中，实施扁平化管理，减少不必要的层级汇报，确保信息快速传递，提高处理效率。

二、服务异常的定义与分