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店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.以下哪种商品陈列方式能更好吸引顾客目光（）

A.随意摆放B.按类别整齐陈列C.高低不一陈列D.颜色混乱陈列

2.顾客投诉的主要原因不包括（）

A.商品质量问题B.服务态度不好C.店铺环境整洁D.价格不合理

3.店铺员工的绩效考核不应该包含（）

A.销售业绩B.工作态度C.外貌形象D.团队协作

4.制定店铺促销活动时，首先要考虑的是（）

A.促销成本B.竞争对手活动C.顾客需求D.员工意愿

5.库存管理的关键目标是（）

A.尽可能多囤货B.保证商品不缺货且库存合理C.减少库存到零D.只关注畅销品库存

6.与供应商沟通的主要目的不包括（）

A.争取更优惠价格B.了解新品信息C.抱怨店铺经营困难D.确定交货时间

7.店铺的目标销售额通常是根据（）制定的。

A.店长个人喜好B.过往销售数据和市场趋势C.员工建议D.随机数字

8.员工培训的最终目的是（）

A.让员工打发时间B.提高员工工作能力和店铺业绩C.完成培训任务D.增加员工休息时间

9.提升店铺形象的有效方法是（）

A.降低商品价格B.保持店铺卫生整洁、装修美观C.减少员工数量D.减少广告宣传

10.当店铺销售额持续下降时，首先应该（）

A.立刻降价促销B.分析原因C.辞退员工D.更换店铺位置

答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.店铺日常运营管理包括以下哪些方面（）

A.人员管理B.商品管理C.财务管理D.店铺环境管理

2.提升顾客满意度的方法有（）

A.提供优质服务B.确保商品质量C.快速处理投诉D.经常举办促销活动

3.有效的员工激励方式包括（）

A.物质奖励B.精神表扬C.提供晋升机会D.增加工作强度

4.商品采购的要点有（）

A.选择合适供应商B.确保商品质量C.争取有利采购条件D.只采购低价商品

5.店铺促销活动的常见形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.会员专享优惠

6.库存盘点的作用有（）

A.掌握实际库存数量B.发现库存管理问题C.为采购提供依据D.增加库存成本

7.店铺选址需要考虑的因素有（）

A.人流量B.周边竞争对手C.交通便利性D.租金成本

8.数据分析在店铺管理中的作用包括（）

A.了解销售趋势B.评估员工绩效C.制定营销策略D.预测市场变化

9.员工培训的内容可以包括（）

A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.店铺规章制度

10.打造良好店铺团队氛围的方法有（）

A.组织团队活动B.鼓励员工沟通C.树立共同目标D.实行严格等级制度

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.店铺只要商品种类多就能吸引顾客，不需要注重陈列。（）

2.顾客投诉时，应该先为自己辩解，再处理问题。（）

3.员工绩效只看销售业绩，其他方面不重要。（）

4.促销活动一定能提高店铺销售额。（）

5.库存越多，店铺经营越有保障。（）

6.与供应商保持良好关系对店铺经营很重要。（）

7.店铺装修一次后就不需要再更新。（）

8.员工培训可以随意安排时间，不需要提前规划。（）

9.数据分析对于店铺决策没有太大帮助。（）

10.团队成员之间有矛盾是正常的，不需要特别处理。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述店长在人员管理方面的主要职责。

答案：负责员工招聘、培训，合理安排工作岗位与班次，制定并执行绩效考核制度，激励员工提升工作积极性与效率，营造良好团队氛围。

2.店铺商品缺货会带来哪些负面影响？

答案：导致顾客满意度下降，可能流失客源；影响