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店长考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺运营中，以下哪种商品陈列方式能更好吸引顾客注意力？

A.按价格从低到高排列

B.随意摆放

C.按品类杂乱排列

D.打造主题陈列区

答案：D

2.顾客投诉商品质量问题，店长首先应该怎么做？

A.直接退款

B.与顾客争论质量没问题

C.倾听顾客诉求并记录

D.让顾客找厂家

答案：C

3.以下哪项不属于店铺的成本支出？

A.员工工资

B.商品销售收入

C.水电费

D.租金

答案：B

4.提高店铺销售额的关键是？

A.降低商品价格

B.增加广告投放

C.提升顾客满意度

D.减少员工数量

答案：C

5.新员工入职，店长首先要做的是？

A.安排大量工作

B.进行入职培训

C.让其自行学习

D.考核业务能力

答案：B

6.当店铺销售额连续下降时，店长应？

A.马上降价促销

B.分析原因并制定改进措施

C.减少商品种类

D.辞退部分员工

答案：B

7.店铺员工绩效评估的主要目的是？

A.找出员工错误

B.发放奖金

C.激励员工并提升工作效果

D.确定员工去留

答案：C

8.哪种促销活动对吸引新顾客效果较好？

A.老顾客专享折扣

B.新用户注册送优惠券

C.会员积分换购

D.满额包邮

答案：B

9.店铺陈列的基本原则是？

A.美观但不考虑顾客拿取

B.方便顾客拿取和浏览

C.按照店长喜好陈列

D.节省空间

答案：B

10.以下哪种沟通方式不利于与员工建立良好关系？

A.倾听员工想法

B.尊重员工意见

C.当众批评员工

D.给予正面反馈

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺日常运营管理包括以下哪些方面？

A.商品管理

B.人员管理

C.财务管理

D.店铺环境管理

答案：ABCD

2.提高顾客忠诚度的方法有？

A.提供优质售后服务

B.定期举办会员专属活动

C.不断推出新品

D.提供个性化推荐

答案：ABCD

3.员工培训的内容可以包含？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.店铺规章制度

答案：ABCD

4.有效的库存管理措施包括？

A.定期盘点

B.设定安全库存

C.清理滞销库存

D.随意补货

答案：ABC

5.店铺的促销活动形式有？

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

答案：ABCD

6.店长在团队管理中应具备的能力有？

A.沟通能力

B.决策能力

C.组织协调能力

D.专业业务能力

答案：ABCD

7.分析店铺销售数据可以从哪些维度进行？

A.销售时段

B.商品品类

C.顾客年龄

D.销售地区

答案：ABCD

8.打造良好店铺形象的方法有？

A.保持店铺整洁

B.合理灯光布置

C.员工统一着装

D.播放嘈杂音乐

答案：ABC

9.处理顾客投诉时应遵循的原则有？

A.及时处理

B.以顾客满意为导向

C.不承认店铺错误

D.记录投诉内容以便改进

答案：ABD

10.提升店铺业绩的策略有？

A.优化商品陈列

B.提高员工积极性

C.拓展线上销售渠道

D.降低商品品质

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.店铺只要商品种类多就能吸引顾客，不用考虑陈列。（×）

2.顾客提出不合理要求时，店长可以直接拒绝。（×）

3.员工迟到一次，应立即严厉处罚。（×）

4.定期对店铺设备进行检查和维护是店长的职责之一。（√）

5.只要销售额高，店铺的利润就一定高。（×）

6.店长不需要关注竞争对手的动态。（×）

7.鼓励员工之间的良性竞争有助于提升团队整体业绩。（√）

8.店铺促销活动越多越好，不用考虑成本。（×）

9.良好的店铺氛围有助于提高顾客的购买欲望。（√）

10.员工犯错时，店长应私下沟通指出问题。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述店长如何有效管理员工工作时间。

答案：制定合理排班表，根据店铺忙闲时段安排人手。明确各时段工作任务，通过培训提升员工工作效率，同时监督考勤，及时处理迟到早退等问题。

2.如何提升店铺商品的周转率？

答案：精准选品，满足市场需求。做好库存管理，设定合理库存指标，及时清理滞销品。根据销售数据调整补货计划，加快商品流通。

3.店铺举办促销活动前需要做哪些准备工作？

答案：确定活动主题、目标和形式，制定预算。准备充足商品库存，培训员工熟悉活动内容。进行宣传推广，布置店铺营造活动氛围。

4.当店铺员工之间出现矛盾时，店长应如何处理？

答案：及时介入，分别了解矛盾缘由，保持公平公正态度。引导双方换位思考，沟通化解矛盾。若因工作问题，重新明确职责分工