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2025年银行消保考试题及答案

一、单项选择题

1.银行在开展消费者权益保护工作时，应当遵循的基本原则不包括（）

A.依法合规B.内部优先C.公开透明D.公平公正

答案：B

2.银行向消费者提供产品或者服务时，对涉及（）等重大利害关系的内容，应当使用通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露。

A.利息计算B.费用收取C.风险承担D.以上都是

答案：D

3.消费者有权要求银行在（），以合理、合法、安全的方式告知其产品和服务信息。

A.任意时间B.服务前C.服务中D.服务后

答案：B

4.银行对消费者个人金融信息负有（）责任，不得篡改、违法使用。

A.监督B.必威体育官网网址C.管理D.检查

答案：B

5.当消费者对银行产品或服务有疑问时，银行应提供（）渠道供消费者咨询。

A.单一B.多种C.少数D.临时

答案：B

6.银行开展金融知识宣传教育活动，应针对不同（）的消费者，采取差异化的宣传方式和内容。

A.年龄、性别B.职业、收入C.群体、需求D.地域、民族

答案：C

7.银行在处理消费者投诉时，应在规定的时限内将处理结果及时反馈给（）。

A.监管部门B.消费者C.银行上级D.媒体

答案：B

8.银行不得进行误导性、欺诈性宣传，不得（）消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。

A.引导B.诱导C.指导D.帮助

答案：B

9.银行应建立健全（）机制，定期对消费者权益保护工作进行内部审计和监督检查。

A.内部监督B.外部监督C.公众监督D.媒体监督

答案：A

10.银行在销售理财产品时，应充分揭示产品的（），确保消费者在充分了解产品风险的基础上做出决策。

A.收益情况B.风险等级C.投资方向D.以上都是

答案：D

二、多项选择题

1.银行消费者权益保护的主要内容包括（）

A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权

答案：ABCD

2.银行在收集消费者个人金融信息时，应遵循的原则有（）

A.合法B.正当C.必要D.公开透明

答案：ABC

3.银行对消费者投诉处理的要求包括（）

A.及时受理B.高效处理C.反馈结果D.记录存档

答案：ABCD

4.银行开展金融知识普及工作的途径可以有（）

A.网点宣传B.线上宣传C.社区讲座D.学校授课

答案：ABCD

5.银行在产品设计和服务提供过程中，应充分考虑消费者的（）

A.需求B.承受能力C.年龄层次D.知识水平

答案：AB

6.银行消费者享有的自主选择权包括（）

A.自主选择银行B.自主选择产品C.自主选择服务方式D.自主决定是否购买产品或接受服务

答案：ABCD

7.银行在进行产品宣传时，不得出现的行为有（）

A.虚假宣传B.夸大收益C.隐瞒风险D.贬低同行

答案：ABCD

8.银行建立消费者投诉处理机制应包含（）等环节。

A.投诉受理B.投诉调查C.投诉处理D.投诉回访

答案：ABCD

9.银行保护消费者个人金融信息安全的措施有（）

A.技术防护B.制度管理C.人员培训D.应急处置

答案：ABCD

10.银行在与消费者签订合同前，应确保消费者（）合同条款。

A.理解B.同意C.知晓D.认可

答案：ABCD

三、判断题

1.银行只需要保护消费者的资金安全，个人信息安全不重要。（）

答案：错误

2.银行可以根据自身业务需要，随意收集消费者个人金融信息。（）

答案：错误

3.消费者对银行产品提出疑问时，银行工作人员可以简单敷衍回答。（）

答案：错误

4.银行在销售产品时，只要产品说明书上有风险提示，就不需要再向消费者口头说明风险。（）

答案：错误

5.银行开展金融知识宣传活动只是为了完成监管要求，对消费者没有实际作用。（）

答案：错误

6.消费者投诉银行后，银行可以不回复处理结果。（）

答案：错误

7.银行在产品宣传中可以适当夸大产品收益，以吸引消费者购买。（）

答案：错误

8.银行应确保消费者能够方便快捷地获取金融产品和服务的信息。（）

答案：正确

9.银行对消费者个人金融信息的必威体育官网网址责任在消费者与银行终止业务关系后就结束了。（）

答案：错误

10.银行处理消费者投诉时，应尽量维护银行自身利益，不必完全满足消费者诉求