屈臣氏香水基础知识培训课件.pptx

汇报人：XX屈臣氏香水基础知识培训课件

目录壹香水行业概述贰香水的分类叁香水的成分解析肆香水的选购技巧伍香水的使用与保养陆顾客服务与沟通

壹香水行业概述

香水市场现状品牌竞争格局国际品牌主导，本土品牌差异化崛起。市场规模增长全球及中国市场稳健增长，线上渠道表现突出。0102

行业发展趋势中国香水市场规模持续增长，预计2025年达254.4亿元。市场规模增长95后、00后成消费主力，偏好个性化、文化底蕴深厚的香型。消费群体变化

主要品牌介绍经典Jadore系列，备受瞩目迪奥香水ChanelNo.5，香水界巨头香奈儿香水阿玛尼香水AcquadiGio系列，清新活力

贰香水的分类

按香调分类以单一花香或多种花香调和而成，散发浪漫优雅气息。花香调以木材为主调，温暖而沉稳，适合成熟稳重的人群。木质调

按使用场合分类日常香水适合日常佩戴，气味清新淡雅，适合办公室、学校等场合。晚宴香水气味浓郁持久，适合晚宴、派对等正式场合，彰显个人魅力。

按价格区间分类价格亲民，适合日常使用，香味较为简单。低端香水价格适中，香味层次丰富，适合多种场合。中端香水

叁香水的成分解析

基本成分介绍提取自天然花卉，赋予香水独特香气。精油成分增强香水稳定性，使香气更加持久。定香剂作为溶剂，帮助精油挥发，影响香水持久度。酒精成分010203

香料来源与提取通过蒸馏、浸提等法，从植物中提取风味成分。天然香料提取通过化学合成，再现天然风味，用于香水调配。人工合成香料

香水的持久度香精含量越高，香水持久度越长。香精浓度影响淡香精留香5-6小时，浓香精6小时以上。香水类型持久度

肆香水的选购技巧

识别真伪方法01检查包装观察包装是否精美、印刷是否清晰，真品通常包装细致。02闻香气真品香气持久且层次丰富，可对比正品试闻。03验证渠道选择正规渠道购买，避免非官方途径。

个人偏好匹配根据性别、年龄、性格选择符合个人喜好的香水类型。了解个人喜好根据使用场合，如日常、工作或晚宴，选择适合的香水风格。场合需求匹配

试香技巧与注意事项在皮肤上试香，等待几分钟让香气充分展开，注意避免在浓烈气味后试香。正确试香方法根据使用场合和季节选择香水，如夏季适合清新香型，正式场合选择持久淡香。考虑场合与季节

伍香水的使用与保养

正确喷洒方法在脉搏跳动处如颈后、手腕等喷洒，香味更持久。身体热点喷洒避免过量喷洒，以免香味过于浓烈，影响他人。适量使用

存储与保养01阴凉干燥处香水应存放在阴凉干燥的地方，避免阳光直射和高温。02避免混放不同香水应避免混放，以防香味混杂，影响使用效果。

香水的轮换使用轮换使用不同香水，避免嗅觉疲劳，延长每款香水的独特感受。延长香味寿命01根据场合、心情轮换香水，展现个人多样风格与魅力。展现多样风格02

陆顾客服务与沟通

基本顾客服务流程微笑问候，主动提供购物帮助。迎接顾客耐心倾听，询问顾客偏好，推荐合适香水。了解需求提供售后咨询，收集反馈，提升顾客满意度。售后关怀

沟通技巧与建议耐心听取顾客需求，展现尊重，为推荐合适香水打下基础。耐心倾听用简单明了的语言介绍香水特点，避免专业术语造成困扰。清晰表达

处理顾客投诉对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。及时回应认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。耐心倾听

汇报人：XX谢谢