团队沟通问题.pptVIP

有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛第29页，共40页，星期日，2025年，2月5日第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日沟通的定义?沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。?“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”——卡特·罗吉斯??沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。———《大英百科全书》第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日沟通的种类?沟通的种类?分类一：(1)单向沟通(2)双向沟通?分类二：(1)正式沟通(2)非正式沟通??1.分类一简单划分为：单向沟通和双向沟通单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。?沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确性。??2.分类二正式沟通和非正式沟通(1)正式沟通:报告、请示、预算、会议等(2)非正式沟通:座谈、总裁接待日、员工活动等有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。反应反馈发出方接受方编码渠道译码什么是沟通行为第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日沟通的过程模式——星型Y型环型○○○○○全通道型○○○○○链型○○○○○○○○○○○○○○○第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日 沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗？专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日一、团队中常见的沟通障碍请各位分享带班项目中学员的沟通障碍表现（或自己实际工作岗位上遇到的沟通障碍）第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日在沟通中常见的障碍有:(1)形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。(2)心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。(3)语言障碍。很多大的跨国企业，语言上会有一些障碍。(4)环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会给沟通产生一定的影响。