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中小企业代理记账业务的规范化运营与质量控制研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1中小企业发展趋势及代理记账需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2代理记账规范化运营与质量控制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.1国外代理记账行业规范与质量控制研究综述．．．．．．．．．．．．．．15

1.2.2国内代理记账行业发展现状及问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.4研究创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

二、中小企业代理记账业务运营现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1代理记账业务的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.1代理记账业务的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1.2代理记账业务的主要服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2中小企业代理记账市场格局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.1代理记账机构类型及分布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.2市场竞争现状及主要参与者分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3中小企业代理记账业务运营模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3.1常见的运营模式比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.2不同运营模式的优劣势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.4代理记账业务运营中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.4.1规范化运营方面的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.4.2质量控制方面的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

三、中小企业代理记账业务规范化运营体系建设．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1建立健全组织架构与内部控制制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.1.1优化机构组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.1.2制定完善的内部控制制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.2完善服务流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2.1细化服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.2.2制定标准化服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.3加强人员管理与专业培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.3.1建立专业技术人才培养机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.3.2提升人员职业道德水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.4规范客户管理与沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.4.1客户信息管理系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.4.2建立高效的客户沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

四、中小企业代理记账业务质量控制机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．93

4.1建立健全质量控制体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

4.1.1质量控制目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

4.