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快递员资格考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递服务的根本制胜点是（）

A.快速B.准确C.安全D.服务质量

2.以下不属于禁寄物品的是（）

A.雷管B.手机C.汽油D.毒品

3.快递面单上必填的信息是（）

A.收件人身份证号B.寄件人邮编

C.收件人电话D.寄件人职务

4.正常情况下，同城快递时效一般是（）

A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.7天以上

5.以下对快递包装要求错误的是（）

A.牢固B.便于装卸C.可以重复使用破损包装D.适合物品性质

6.扫描快递包裹的目的不包括（）

A.记录物流信息B.方便查询C.确认包裹重量D.跟踪包裹位置

7.派送快递时，若收件人不在，错误做法是（）

A.电话联系B.放在门卫处C.直接退回D.约好再次派送时间

8.快递员收件时，首先要做的是（）

A.检查包装B.称重C.填写面单D.验视内件

9.国内快递业务不包括（）

A.同城快递B.国际快递C.省内异地快递D.省际快递

10.快递员职业道德规范不包括（）

A.诚实守信B.团结协作C.随意泄露客户信息D.保守秘密

答案：1.D2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.D9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列属于快递服务特点的有（）

A.快速B.准确C.方便D.安全

2.快递员在收件时需要检查的内容有（）

A.寄件人身份信息B.物品是否违禁

C.包装是否完好D.面单填写是否正确

3.以下属于易碎物品包装注意事项的有（）

A.用柔软材料填充B.贴上易碎标识

C.尽量使用硬纸箱D.密封要牢固

4.快递运输过程中可能遇到的问题有（）

A.交通拥堵B.恶劣天气

C.包裹丢失D.信息更新不及时

5.派送快递时，正确的做法有（）

A.提前电话联系收件人B.确认收件人身份

C.让他人代收需收件人同意D.直接将包裹放门口

6.快递面单包含的信息有（）

A.寄件人姓名B.收件人地址

C.快递重量D.快递费用

7.快递员应具备的职业技能有（）

A.熟练操作快递设备B.快速准确分拣包裹

C.良好的沟通能力D.熟悉交通路线

8.以下属于快递行业法律法规的有（）

A.《中华人民共和国邮政法》

B.《快递暂行条例》

C.《消费者权益保护法》

D.《道路交通安全法》

9.快递包裹的封装原则包括（）

A.适合运输B.便于装卸

C.防止物品损坏D.美观大方

10.处理客户投诉时，快递员应该（）

A.耐心倾听B.积极解决问题

C.推诿责任D.及时反馈处理结果

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以私自拆开客户包裹检查。（）

2.所有物品都可以作为快递寄递。（）

3.派送快递时不需要告知收件人包裹内物品。（）

4.快递员不需要了解交通规则。（）

5.包装快递包裹时，可以使用有异味的材料。（）

6.收件时发现物品重量不符，无需记录。（）

7.快递面单信息填写错误可以随意涂改。（）

8.遇到客户投诉，直接忽视即可。（）

9.为了节省时间，快递可以和易燃易爆物品一起运输。（）

10.快递员应定期参加公司组织的培训。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件的基本流程。

答案：先验视寄件人身份及内件，检查物品是否违禁；接着指导寄件人正确填写面单；然后称重计费；再对包裹进行包装、贴标；最后将包裹和款项带回站点。

2.派送快递时，若收件人要求放到代收点，快递员该怎么做？

答案：先确认代收点是否正规可靠，告知收件人存放风险；然后将包裹送到代收点，与代收点工作人员交接，做好记录，包括代收点名称、接收人等信息，并及时告知收件人包裹已放代收点。

3.列举3种常见的快递违禁