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手术室护理投诉管理试卷含答案
1、在手术室护理投诉管理中，投诉处理的第一个步骤通常是什么？
记录投诉详细信息(正确答案)
立即安抚患者情绪
调查投诉原因
报告上级主管
2、手术室护理投诉管理的核心目标是什么？
减少医疗事故发生率
提高患者满意度和服务质量(正确答案)
降低医院运营成本
加快手术流程效率
3、以下哪项是手术室投诉中常见的类型？
患者对手术费用的异议
护理人员沟通不当导致误解(正确答案)
医院餐饮服务问题
病房环境不舒适
4、在投诉处理中，强调“及时响应”原则的主要目的是什么？
避免法律纠纷
防止投诉升级并维护患者信任(正确答案)
减少文档工作量
提高团队工作效率
5、手术室护理投
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