2025中国邮政集团有限公司安徽省分公司社会招聘笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025中国邮政集团有限公司安徽省分公司社会招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.直接向客户解释相关政策和流程

B.记录客户投诉内容和联系方式

C.立即调查投诉事实

D.要求客户提供更多证据

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听并详细记录客户投诉的内容和联系方式，这是后续处理工作的基础。只有全面了解投诉的具体情况，才能有针对性地进行调查和解决。直接解释政策、立即调查或要求更多证据，都应在记录投诉信息之后进行。

2.在邮政分拣

该用户很懒，什么也没介绍

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