2025中国邮政集团有限公司安徽省分公司社会招聘笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025中国邮政集团有限公司安徽省分公司社会招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，客户投诉处理的第一步是（）

A.立即向上级汇报

B.详细记录客户反映的问题

C.当场与客户争吵

D.直接要求客户离开

答案：B

解析：客户投诉处理的首要任务是认真倾听并详细记录客户反映的问题，确保信息的准确性。这有助于后续分析问题、制定解决方案，并展现对客户的尊重。立即向上级汇报可能在记录后进行，但不是第一步。与客户争吵或要求客户离开都会激化矛盾，不利于问题的解决。

2.在邮政业务操作中

该用户很懒，什么也没介绍

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