5W2H分析法详细解析.docVIP

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分析问题与解决问题的技巧

一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？

我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。

（一）5W2H法

1、作用

全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。

2、内容

WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？

WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？

WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？

WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？

WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？

HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？

HOWMUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？

3、范例

假设：你要交待领料员去领料。你就得给予他明确的工作指示：

要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOWTODO），领多少（HOWMUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。

若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。

（二）查检表

1、作用

以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。

2、注意事项

观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；

叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。

3、种类

一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。

一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。

4、设计步骤

①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）

②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等

③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）

④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据

⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。主要包括：查核人、查检单位、查检期间、查检频率、查检方式、记录方式、判定方式、查检数量等。

⑥在栏外将注意事项记下。

5、范例

工序教工点检表

单位：型体：受训人数：查核人：

日期

项目

1

2

3

4

5

6

7

8

……

工序说明书

材料

工具

场所

…

说明：正常划“√”，异常划“×”。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

品质状况记录表

单位：日期：查核人：

时间

品质状况

次数

8:00-10:00

不良率≤2%

10:00-12:00

2%不良率≤5%

13:30-15:30

5%不良率≤8%

15:30-18:00

不良率≥8%

说明：次数以“正”号表示。

（三）鱼骨图

1、定义

鱼骨图又称“要因分析图”、或“特性要因分析法”。

所谓鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果（特性）与原因（要因）之关系。因其图形象鱼骨，故称鱼骨图。

某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策。首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称“石川图“。

鱼骨图可用在管理及工程改善的各个阶段，特别是树立问题的初期。它在近代管理及工程上应用甚广，效果相当好，是一种简单而实用的管理工具。

2、作用

问题产生的原因里有重要原因与非重要原因，利用图解法逐项分析，找出重要原因，对症下药，问题才能获得解决。

3、编制程序

特性A.先确定要探讨的特性(结果或成果)[用矩形框表示]，再由左向右画一条线(此线称作主骨)，箭头对准特性，代表造成特性之原因。

特性

B.找出大方向原因[用矩形框表示]，通常是：人员、机器、材料、方法、管理、环境。画一条线(此线称作次骨)，与主骨成60°,箭头指向主骨。

特性

特性

C.找出大原因形成之小原因。画一条线(此线称作小骨)，与主骨平行，箭头指向次骨。

特性

特性

D.逐步过滤，圈出主要原因(为了引起注意，最好用红色圆圈)。

特性

特性

4、范例

面一线生产#78500，生产效率一直偏