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高效的团队管理

－－－理论、实践、游戏

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团队角色基本理论 3

团队角色的几个特质 25

团队失败的原因分析 46

成功团队的模式分析 55

如何成为优秀的团队成员 64

理想的团队规模 70

团队的不同发展阶段及其领导风格 75

团队冲突处理 97

目录

页码

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团队角色基本理论

贝尔滨教授的实验研究

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英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。

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他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。

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实验研究结论

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通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

技术专家

完美者

凝聚者

监督者

信息者

创新者

推进者

协调者

实干者

实干者

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角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们

崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解

决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，

对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而

较少考虑个人利益。

典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律

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实干者

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优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动

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工作努力、自律

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作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力

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在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣

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而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会

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因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而

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胜任高职位。

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缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻

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碍变革

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协调者

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角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着

共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；

办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有

一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现

每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运

用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

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典型特征：冷静、自信、有控制力

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协调者

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作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群

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体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调

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能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右

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铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决

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问题。

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缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于

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自己

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优点：目标性强，待人公平

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推进者

角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的

明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难

时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格

外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而

且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是

一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信

的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情

推进者

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优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和

欺骗行为

作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在

压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的

管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加

快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对

推进者是确保团队快速行动的最有效成员。

缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或

道歉的方式来缓和局势

创新者

角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新

富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出

主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分

偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束

不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以

奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统

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创新者

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作用：提出新想