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卷烟订购知识培训内容课件
XX有限公司
20XX
汇报人：XX
目录
01
卷烟订购基础知识
02
卷烟产品分类
03
卷烟订购技巧
04
卷烟订购中的法律法规
05
卷烟订购案例分析
06
卷烟订购服务与支持
卷烟订购基础知识
01
订购流程概述
用户需先注册账号并登录系统，方可进行卷烟订购。
用户注册登录
在系统内浏览卷烟种类，选择所需卷烟并加入购物车。
选择订购卷烟
核对订单信息无误后，选择支付方式完成订单支付。
确认订单支付
订购系统操作指南
指导用户如何正确输入账号信息，安全验证后进入系统。
登录系统步骤
展示如何在系统内浏览卷烟品种，选择心仪商品，加入购物车并完成订单。
选购卷烟流程
订购政策与规定
01
专卖制度
国家对烟草专卖品实行垄断经营、统一管理。
02
许可证制度
从事卷烟生产、批发、零售需申请领取烟草专卖许可证。
卷烟产品分类
02
不同品牌介绍
中国高端卷烟代表，清香纯净，被誉为“国烟”。
中华烟
中国烟草品牌，口感独特，深受消费者喜爱。
红塔山
各品牌产品特点
口感醇厚，烟气细腻，高档名优。
中华烟
01
02
口感饱满，包装典雅，历史悠久。
黄鹤楼
03
醇和淡雅，口感柔和，烟气清淡。
利群烟
产品价格体系
一类至五类依次降低
零售价范围
按调拨价分五类
价类划分标准
卷烟订购技巧
03
需求预测方法
01
趋势分析法
利用历史销量，结合节日等因素，预测总体市场需求。
02
抽样调查法
针对畅销品牌，通过抽样调查，获取更真实的市场需求数据。
订购量的计算
根据辖区人口计算卷烟需求量。
考虑人均消费
利用历史数据提升需求预测准确率。
关注需求预测
库存管理策略
根据历史销售数据，合理预测卷烟需求，避免库存积压或缺货。
合理预测需求
01
定期进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致，及时调整采购计划。
定期盘点库存
02
卷烟订购中的法律法规
04
相关法律法规概述
国家对卷烟等实行垄断经营、统一管理。
专卖制度
01
从事卷烟生产、批发等须申请领取烟草专卖许可证。
许可证制度
02
法律法规在订购中的应用
《广告法》规定
禁止在大众媒介发布烟草广告。
《烟草专卖法》规定
从事卷烟销售需持许可证，违规销售将受罚。
遵守法律法规的重要性
确保卷烟质量，维护消费者健康。
保障烟草质量
巩固烟草专卖制度，保证国家财政收入。
稳定财政收入
卷烟订购案例分析
05
成功订购案例分享
量大优惠策略
长期合作经验
01
分享客户通过大量订购享受优惠，降低成本的成功案例。
02
介绍客户与供应商建立长期合作，确保稳定供货的成功订购经历。
常见问题及解决方案
01
订单错误处理
及时联系客服，核对订单信息，快速更正并重新提交。
02
支付问题解答
提供多种支付方式指导，确保支付流程顺畅，解决支付失败问题。
案例讨论与总结
解决方案分享
分享成功案例中的订购策略，总结可借鉴经验。
案例问题剖析
分析卷烟订购案例中的问题，探讨产生原因。
01
02
卷烟订购服务与支持
06
客户服务标准
快速响应客户需求，确保订购流程顺畅。
响应速度要求
保持友好专业态度，耐心解答客户疑问。
服务态度规范
订购支持与帮助
提供24小时客服热线，解答卷烟订购疑问，确保订购流程顺畅。
客服热线服务
建立在线订购平台，方便客户随时查询订单状态，享受便捷服务。
在线平台支持
售后服务流程
根据售后政策，审核客户申请，安排退换货或维修服务。
处理申请
客户提出售后需求，客服人员及时接收并记录。
接收反馈
谢谢
Thankyou
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