卷烟零售户培训课件.pptx

卷烟零售户培训课件

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目录

01.

培训课程概览

03.

销售技巧与策略

02.

卷烟产品知识

04.

法律法规与规范

05.

烟草行业动态

06.

培训效果评估

01

培训课程概览

培训目标与意义

通过培训，卷烟零售户能够掌握有效的销售技巧，提高顾客满意度和销售业绩。

提升销售技能

课程旨在教育零售户如何提供更优质的客户服务，建立良好的客户关系和品牌忠诚度。

优化客户服务

培训将强化零售户对烟草专卖法规的理解，确保合法经营，避免法律风险。

增强法规意识

01

02

03

培训对象与要求

培训对象为持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售商，需了解相关法律法规。

零售户资格要求

01

02

要求零售户能够理解并掌握培训课程中的关键知识点，如烟草产品知识、销售技巧等。

培训内容理解度

03

鼓励零售户积极参与培训，保持学习热情，以提升个人业务能力和店铺服务水平。

培训参与态度

课程结构安排

零售管理基础

介绍卷烟零售的基本概念、管理原则以及日常运营中的关键管理技巧。

法律法规解读

详细解读与卷烟零售相关的法律法规，确保零售户合法经营，避免法律风险。

客户服务与沟通技巧

教授零售户如何提升顾客服务质量和沟通能力，增强顾客满意度和忠诚度。

02

卷烟产品知识

卷烟产品分类

香烟分为烤烟型、混合型、外香型等，不同类型的香烟具有不同的口感和香气。

01

按香烟类型分类

卷烟产品根据价格不同，可分为经济型、中档型和高档型，满足不同消费者需求。

02

按价格区间分类

卷烟产品包装有硬盒、软盒之分，以及不同数量的烟支装，如20支装、10支装等。

03

按包装形式分类

各品牌特点介绍

如登喜路（Dunhill），以独特的英式混合烟丝和精致包装著称，深受老烟民喜爱。

经典英式烟草

例如骆驼（Camel），以其特有的香料混合和柔和口感，成为美国市场上的标志性品牌。

美式混合型卷烟

如万宝路（Marlboro）的轻柔系列，专为追求低焦油、低尼古丁的消费者设计，满足健康需求。

清淡型卷烟

例如美国精神（AmericanSpirit），提供无添加化学物质的有机烟草选项，吸引健康意识强的消费者。

特色口味卷烟

产品鉴别技巧

检查卷烟包装的印刷质量、防伪标识，以及封口是否完整，以辨别真伪。

观察包装

通过品吸卷烟，注意其香气、口感和余味，专业品吸者能识别出不同品牌和类型的卷烟。

辨识烟味

通过观察烟丝的颜色、质地和均匀度，可以初步判断卷烟的品质和可能的来源。

检查烟丝

03

销售技巧与策略

客户沟通技巧

通过主动倾听，了解客户的偏好和需求，建立信任关系，提高销售成功率。

倾听客户需求

提出开放式问题，鼓励客户分享更多信息，有助于挖掘潜在需求，促进销售。

使用开放式问题

根据客户的特定情况，提供个性化的卷烟产品建议，增加客户满意度和忠诚度。

提供个性化建议

销售策略与方法

设计吸引人的促销活动，如买赠、打折等，刺激消费者购买欲望，提升销量。

促销活动策划

通过与客户的交流，了解其偏好和需求，提供个性化的卷烟产品推荐。

通过定期沟通和优质服务，建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。

建立客户关系

了解客户需求

库存管理与控制

合理预测需求

01

通过市场分析和销售历史数据，准确预测卷烟需求量，避免库存积压或缺货。

定期库存盘点

02

实施周期性的库存盘点，确保库存数据的准确性，及时调整进货计划。

先进先出原则

03

遵循先进先出原则，确保卷烟的新鲜度，减少过期损失，提高客户满意度。

04

法律法规与规范

烟草专卖法规

烟草专卖法规严格禁止向未成年人销售烟草制品，违反者将面临法律处罚。

禁止向未成年人销售烟草

03

法规明确指出，卷烟零售户在销售烟草制品时，必须遵守国家关于烟草制品销售的相关规定。

烟草制品的销售规定

02

根据烟草专卖法规，卷烟零售户必须持有有效的烟草专卖许可证才能合法经营。

烟草专卖许可证制度

01

零售户经营规范

零售户应遵守价格法规，确保卷烟价格合理，并在销售时明码标价，避免价格欺诈。

合理定价与明码标价

01

严格执行相关法规，禁止向未成年人出售卷烟，保护青少年健康。

禁止向未成年人销售

02

零售户必须确保所售卷烟为合法渠道进货，不得销售假冒伪劣卷烟，维护消费者权益。

禁止销售假冒伪劣产品

03

违规行为及后果

违反相关法规，向未成年人销售烟草产品，可能会导致零售许可被吊销，面临罚款。

01

非法销售未成年人烟草

未按要求在指定位置摆放烟草，可能会受到警告或罚款，并要求立即整改。

02

未按规定摆放烟草产品

销售假冒伪劣烟草产品，不仅损害消费者权益，还可能面临刑事责任和重罚。

03

销售假冒伪劣烟草

05

烟草行业动态

行业发展趋势

随着健康意识的提升，电子烟作为一种替代传统卷烟的产品，市场占有率