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atm考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.ATM机的英文全称是（）

A.AutomaticTellerMachineB.AutomatedTellerMachineC.AutoTellerMachine

2.ATM主要处理哪种业务（）

A.存款B.取款C.转账

3.ATM机吞卡后一般保存（）天

A.1B.3C.5

4.以下哪种不是ATM机常见故障（）

A.卡纸B.网络故障C.屏幕破裂

5.客户在ATM机上取款，单次最多取（）元

A.2000B.3000C.5000

6.ATM机使用的通信协议是（）

A.TCP/IPB.HTTPC.FTP

7.ATM机的密码键盘一般采用（）加密

A.DESB.AESC.RSA

8.客户发现ATM机长款，应联系（）

A.银行客服B.警察C.自行处理

9.ATM机钞箱一般有（）个

A.1B.2C.3

10.ATM机加钞前需进行（）操作

A.清机B.重启C.维护

答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.A8.A9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.ATM机可实现的功能有（）

A.余额查询B.明细查询C.缴费

2.ATM机的安全措施包括（）

A.监控设备B.报警装置C.防撬锁

3.造成ATM机吞卡的原因有（）

A.密码输错多次B.卡片损坏C.操作超时

4.ATM机日常维护内容包括（）

A.清洁B.检查网络C.更换色带

5.客户在ATM机上可进行的转账类型有（）

A.同行同城B.同行异地C.跨行

6.ATM机钞箱包含（）

A.现金钞箱B.废钞箱C.回收钞箱

7.ATM机通信中断可能的原因有（）

A.网络故障B.通信线路损坏C.设备死机

8.以下哪些属于ATM机的部件（）

A.读卡器B.打印机C.显示屏

9.银行对ATM机的管理工作包括（）

A.加钞B.清机C.故障处理

10.ATM机操作界面一般包括（）

A.中文B.英文C.其他语言

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.ATM机只能进行取款业务。（）

2.客户在ATM机输错密码3次会吞卡。（）

3.ATM机不需要定期维护。（）

4.跨行取款一定没有手续费。（）

5.ATM机吞卡后，客户可随时取卡。（）

6.网络正常时，ATM机不会出现通信故障。（）

7.ATM机钞箱只有一个现金钞箱。（）

8.客户可以在ATM机上修改银行卡密码。（）

9.ATM机的显示屏可以触摸操作。（）

10.银行工作人员加钞时无需进行任何登记。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述ATM机吞卡后客户的处理流程。

答案：客户发现吞卡后，先查看机器是否有提示信息。然后尽快联系ATM所属银行客服，说明情况。按银行要求，携带有效证件在规定时间到指定地点领卡。

2.ATM机加钞的基本步骤有哪些？

答案：先清机，将上次交易数据处理好；接着双人开箱，准备好现金装入钞箱；然后进行装机、测试，确保ATM机能正常识别现金，交易无异常。

3.如何保障ATM机的安全运行？

答案：安装监控设备、报警装置，采用防撬锁等物理防护；定期维护设备，检查网络；对工作人员操作进行规范管理，加强安全培训。

4.客户在ATM机上取款时遇到故障怎么办？

答案：不要离开ATM机，查看屏幕提示。联系银行客服，说明故障情况，如未吐钞等。保留好交易凭条，等待银行处理，按银行指引操作。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论ATM机未来发展趋势。

答案：未来可能功能更丰富，如支持更多业务。智能化程度提高，操作更便捷。安全防护升级，降低风险。还可能与移动支付等融合，适应新的支付需求。

2.分析ATM机存在的意义及面临的挑战。