2025中国电信股份有限公司上海东区电信局招聘20人备考题库及答案解析.docxVIP

2025中国电信股份有限公司上海东区电信局招聘20人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在电信局工作中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不予退让

B.优先处理效率高的投诉

C.立即记录投诉内容，耐心倾听，了解客户诉求

D.直接将投诉转交给上级处理

答案：C

解析：处理客户投诉时，首先要充分体现服务意识，耐心倾听客户的诉求，详细记录投诉的具体内容和相关情况。这有助于全面了解问题，为后续的解决方案提供依据。坚持原则和优先处理效率高的投诉可能会忽视客户的具体感受，直接转交上级处理则缺乏初步沟通和安抚客户的过程。

2.电信局工作人员在整理档案资料时，应遵循什么原则（）

A.按照个人习惯随意摆放

B.只整理重要的档案资料

C.实行分类编号，统一存放

D.将档案资料全部数字化

答案：C

解析：档案资料的管理需要规范化和系统化，实行分类编号，统一存放是确保档案资料查找方便、管理有序的重要方法。按照个人习惯随意摆放不利于查找和使用，只整理重要资料会遗漏其他必要信息，全部数字化虽然是一种趋势，但现阶段纸质档案仍是重要组成部分。

3.在电信局进行线路维护时，以下哪种做法是错误的（）

A.穿戴绝缘防护用品

B.在带电线路附近使用金属工具

C.设置安全警示标志

D.定期检查维护设备

答案：B

解析：进行线路维护时，安全是首要考虑的因素。穿戴绝缘防护用品和设置安全警示标志都是保障施工安全的重要措施。在带电线路附近使用金属工具极易发生触电事故，是严重违反安全操作规程的行为。定期检查维护设备有助于及时发现和排除故障隐患。

4.电信局工作人员接到紧急呼叫时，应如何处理（）

A.视情况决定是否接听

B.立即报告相关领导，并记录呼叫内容

C.直接将呼叫转接给其他部门

D.告知呼叫者非工作时间，请次日再拨

答案：B

解析：接到紧急呼叫时，应立即报告相关领导，并详细记录呼叫内容、时间、地点和事由等信息，以便及时处理和跟进。视情况决定是否接听或直接转接给其他部门可能会延误处理时机。告知呼叫者非工作时间也忽视了可能存在的紧急情况。

5.电信局在制定工作计划时，应重点考虑什么因素（）

A.个人喜好和工作便利

B.预算限制和工作量平衡

C.创新性和技术先进性

D.员工个人绩效

答案：B

解析：制定工作计划需要综合考虑实际可行性和资源分配，预算限制和工作量平衡是确保计划能够顺利实施的关键因素。个人喜好、创新性、技术先进性和员工个人绩效虽然也具有一定影响，但不是制定计划时的首要考虑因素。

6.在电信局内部沟通中，哪种方式最为正式（）

A.微信群聊

B.电子邮件

C.电话会议

D.口头传达

答案：B

解析：在电信局内部沟通中，不同沟通方式的适用场景和正式程度有所不同。电子邮件通常用于正式的、需要记录的沟通，如通知、报告等，最为正式。微信群聊和电话会议相对较为灵活，口头传达则最为随意。

7.电信局工作人员在服务客户时，应具备什么素质（）

A.良好的沟通能力和服务意识

B.精通所有业务知识

C.快速的反应速度

D.权力意识强

答案：A

解析：服务客户是电信局工作人员的重要职责，良好的沟通能力和服务意识是提供优质服务的基础。精通所有业务知识固然重要，但并非每个岗位都需要。快速的反应速度和权力意识强与服务态度和专业素养关系不大。

8.在电信局进行设备安装时，以下哪种做法是必要的（）

A.邀请媒体进行报道

B.确保设备安装位置符合规范

C.只关注设备外观美观

D.安装完成后立即拆除安全防护设施

答案：B

解析：设备安装需要严格遵守相关规范和标准，确保设备安装位置符合规范是保证设备正常运行和安全使用的前提。邀请媒体报道、只关注设备外观美观、安装完成后立即拆除安全防护设施都是不恰当的做法。

9.电信局工作人员在处理突发事件时，应遵循什么原则（）

A.按部就班，不擅自行动

B.以最快速度恢复业务为首要目标

C.及时向上级报告，并采取应急措施

D.先考虑个人安全，再处理问题

答案：C

解析：处理突发事件需要快速反应和果断决策，及时向上级报告，并采取应急措施是确保事件得到有效控制和处理的关键。按部就班、以最快速度恢复业务、先考虑个人安全虽然也具有一定重要性，但不是处理突发事件的首要原则。

10.电信局在开展员工培训时，应注重什么内容（）

A.个人技能提升和职业发展

B.公司文化和规章制度

C.业务知识学习和操作技能训练

D.创新思维和团队协作

答案：C

解析：员工培训是提高员工素质和业务能力的重要途径，业务知识学习和操作技能训练是电信局开展员工培训时的主要内容。个人技能提升