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课题1客户体验管理
客户体验管理是企业以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地向客户传递目标信息，创造与品牌承诺匹配的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行令消费者难忘的活动，而客户体验是客户根据自己与企业的互
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