工行培训课件业务.pptVIP

中国工商银行业务培训

工行简介与发展历程中国工商银行成立于1984年，经过四十年的发展，已成为全球最大的商业银行之一。截至2024年，工行总资产已超过39万亿元人民币，在全球金融机构中处于领先地位。工行拥有近16,000家分支网点，业务覆盖中国城乡以及全球主要金融中心，为国内外客户提供全方位的金融服务。银行持续推进国际化战略，在全球金融市场的影响力不断提升。

工行组织架构1总行层面设立董事会、监事会和高级管理层，下设31个职能部门，负责全行战略决策与管理。2境内机构包括省级分行、地市级分行、县支行以及社区与小微支行，构成四级管理体系。3境外机构覆盖亚太、欧洲、美洲、非洲等六大洲的44家海外分行，实现全球服务网络。4子公司与控股机构拥有工银租赁、工银国际、工银安盛等专业子公司，提供综合金融服务。

工行企业文化以客户为中心，创造价值，追求卓越核心价值观诚信立业创新超越科技引领绿色发展社会责任服务实体经济支持乡村振兴践行绿色金融助力共同富裕

核心业务——公司金融对公存贷款提供流动资金贷款、项目融资、并购贷款等多样化信贷产品，满足企业不同阶段融资需求。2024年公司贷款余额突破10万亿元，保持市场领先地位。结算与现金管理全球现金管理平台支持多币种、跨境资金池、智能收付等功能，为大型集团提供一体化资金解决方案，日均结算量超2万亿元。票据与贸易融资

核心业务——个人金融截至2024年，工商银行个人客户总量突破7.3亿，服务范围覆盖中国城乡居民的各类金融需求。工行个人金融业务以客户生命周期为主线，构建全方位服务体系，持续提升客户体验。存款与理财提供多币种存款、结构性存款以及工银理财系列产品，满足不同风险偏好客户需求。个人贷款个人住房贷款、消费贷款、经营贷款等产品全面覆盖居民生活各方面需求。银行卡业务信用卡和借记卡市场份额领先，创新推出数字银行卡和特色联名卡。工行持续深化零售转型战略，通过数字化升级提升服务效率，线上渠道个人业务占比已超过80%，客户满意度持续提升。

投资银行与资产管理投资银行业务债券承销市场份额保持领先，2024年承销额超过2000亿元人民币。债券承销：政府债、金融债、企业债等全品种覆盖股权融资：IPO、增发、可转债等业务并购重组：为企业提供财务顾问服务资产管理业务理财产品规模超过3万亿元，品种涵盖固收、混合、权益等多类别。工银理财子公司运营成熟，产品净值化转型完成特色理财产品：添利宝、睿富系列等私人银行专属产品满足高净值客户需求托管业务托管资产规模突破22万亿元，连续十年保持市场第一。公募基金托管：覆盖超过120家基金公司养老金托管：服务全国社保基金和企业年金保险资金托管：为主要保险公司提供服务

国际化业务拓展44海外分行数量覆盖亚、欧、美、非、大洋洲等六大洲的主要金融中心125服务国家和地区通过自建机构、代理行关系实现全球服务网络4.5万亿跨境人民币业务量2024年业务量全球第一，支持一带一路建设工商银行积极服务中国企业走出去和外国企业引进来，为跨国企业提供全球一体化金融服务。同时，大力发展跨境人民币业务，推动人民币国际化进程，助力构建新发展格局。

金融科技战略科技投入与架构2024年IT投入超过260亿元，占营业收入的3.5%，持续增强科技创新能力。成立金融科技研究院，吸引顶尖人才构建开放API架构，支持生态融合建设两地三中心灾备体系数字产品创新自主研发一系列数字化产品，打造全方位金融服务能力。工银e支付：全场景支付解决方案融e联：社交金融服务平台融e购：综合电商金融平台工银e投资：智能投资顾问服务工商银行始终将科技创新作为核心竞争力，通过大力发展金融科技，推动全行数字化转型，构建线上线下一体化服务体系，为客户提供更加智能、便捷的金融服务体验。

智能化服务应用移动银行工行手机银行月活跃用户超2.8亿，实现95%以上业务线上办理。整合支付+生活+金融服务，打造一站式金融生活平台。2024年交易金额突破50万亿元。智能客服AI智能客服工小智日均服务客户超过200万人次，问题解决率达95%以上。支持语音、文字多模态交互，具备情感识别能力，提供7×24小时不间断服务。智慧网点全国建成5000家智慧银行网点，配备VTM、智能柜员机等自助设备。通过生物识别、远程视频等技术，实现无介质、无接触、无等待的服务体验。截至2024年，工行数字化客户活跃度超过5.2亿人，线上渠道交易占比超过90%。通过智能化服务应用，工行持续提升客户体验，降低运营成本，推动服务模式创新。

普惠金融创新举措小微企业金融服务支持小微企业贷款余额超过3万亿元，服务小微企业户数超过200万户。创新推出经营快贷、网贷通等线上融资产品，实现秒申请、秒审批、秒放款。普惠e贷线上贷款依托大数据风控模型，为小微企业提供全线上信用贷款服务。2024年新增投放1.2万亿元，平均