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客户关系管理
(第三版)
习题集
目录
第1章客户关系管理概述………3
第2章客户关系管理理论基础……………………6
第3章客户识别…………………9
第4章客户区分…………………13
第5章客户互动…………………17
第6章客户个性化…
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