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维保质量管理与体系构建策略

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、维保质量管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1维保质量管理的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2维保质量管理的特点与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3维保质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4维保质量管理的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、维保质量管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1质量管理体系构建的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2质量管理体系构建的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3质量管理体系构建的流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3.1系统规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3.2文件编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.3.3系统实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.3.4运行维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.4质量管理体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.4.1质量方针与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.4.2组织结构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.4.3资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.4.4培训与能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.4.5沟通与协商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.4.6文件与记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.4.7运行控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.4.8产品与服务测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.4.9内部审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.4.10管理评审．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

四、维保质量管理的实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.1质量目标设定与分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.2过程质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

4.2.1维保过程的识别与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.2.2关键过程的控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.2.3过程监控与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.3产品与服务质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.3.1维保产品的质量要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.3.2维保服务的质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.3.3客户满意度提升．．．