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宽带服务市场顾客满意度的多维度剖析与提升路径研究.docx

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    宽带服务市场顾客满意度的多维度剖析与提升路径研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    随着信息技术的飞速发展，互联网已成为人们生活中不可或缺的一部分。宽带作为互联网接入的重要方式，其市场规模不断扩大，用户数量持续增长。据相关数据显示，截至2024年上半年，我国固定互联网宽带接入用户总数达6.54亿户，其中千兆用户规模持续扩大，占比显著提升。在全球范围内，宽带市场也呈现出蓬勃发展的态势，2023年全球电信、移动和宽带市场规模达到131467.05亿元人民币，预计2029年将达到200396.83亿元，年复合增长率约为6.78%。

    宽带市场的竞争也愈发激烈。众多电信运营商和

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