丰田7步法服务程序.pptxVIP

丰田7-步法服务程序;TOYOTACustomer;7-步法服务程序第6步：交车第;提高生产效率和盈利水平的保证0;提高顾客满意度增加顾客再入厂增;STEP-1.第1步预约;01给每位入厂客户留出足够的接;实施预约系统的意义”提前确认零;期待的结果高效、顺畅的工作流程;测量预约率预约率是指有预约入厂;测量“No-show”率=;作业类型构成－－混合比应该;定义:当某台车的作业不能按约定;监控超时率必须坚持每天记录和监;预约系统的方式Appointm;为了更加有效地帮助维修车间组织;在车辆销售的时候服务宣传小册子;理想的预约系统能有效地将维修业;接待STEP-2.;以便共同确认;及时发现客户的到来并热情地打招;01标志02设施03S／A04;营业时间0124小时接待服务;充足的停车场01干净舒适的顾客;良好的外表容易辨认的制服和名;热情迎接顾客确认客户信息（或为;获得顾客确认签名并向顾客表示感;归纳接待程序的目的在于接;施工单STEP-3;施工单管理系统的目的;形式：手写的或;施工单的内容尽管一般各地的施工;顾客姓名01联系电话（家庭、公;车辆确认号码—车架号码01;详细的作业项目详细描写顾客;S/A姓名车辆环视检查的结果;有效地填写施工单是提供实现“一;调度和生产STEP-4.第;人员车辆与零件部的协调调度和生;可以确认每位维修技师的“下一个;维持高效的生产运作环境01对车;出勤状况／准时到达01生产安排;生产安排的例子预定交车时间:1;3241为促进车间的目视管理，;完善的工作控制系统＝高效的;质量控制STEP-5.第5;在于保证一次性修复，这最能表现;保证“一次性修复”（FixI;优先车辆理想的是所有的车辆都进;S/A填写的作业项目维修技师填;01在施工单上盖章或签名，证明;返修是指，车辆在没有真正修复的;01S/A缺乏沟通技巧，对故障;质量控制系统是要保证一次性修复;STEP-6.第6步交;结帐目的将已经修复/完/A应确认;01.S/A应亲自检查车辆状;交车的程序（续）….S/A;交车程序的目标是要保证顾客离开;跟进服务STEP-7.第7;售后跟进系统的目的;售后跟进程序应有书面的规定与顾;跟进服务的方式这里有两个;电话跟进1.准备-;跟进服务的方式2.邮寄售后跟;这??有七类一般抱怨的分析：记录;归纳售后跟进服务为的是保;丰田7-步法的关键在于---;Thankyou谢谢