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第1篇
第一章总则
第一条为加强汽车维修站的管理,提高维修质量和服务水平,保障车主的合法权益,根据国家有关法律法规,结合本站实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本站所有员工、车辆维修及服务过程。
第三条本制度的宗旨是:以人为本,质量第一,服务至上,持续改进。
第二章组织机构与职责
第四条本站设立维修站管理领导小组,负责制定、修订和监督实施本制度。
第五条维修站管理领导小组下设以下部门:
1.质量管理部:负责制定维修质量标准,监督维修过程,处理客户投诉,组织员工培训等。
2.技术研发部:负责新技术、新工艺的研究与推广,提高维修技术水平。
3.财务部:负责财务管理,成本
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