山东省2025年春季高考技能测试公共服务与管理类专业考试范围.pdfVIP

山东省2025年春季高考技能测试

公共服务与管理类专业考试范围

一、考试说明

（一）考试时长：60分钟

（二）考试分值：230分

（三）考试形式：上机操作

（四）计算机操作系统及应用软件：Windows10和Office2016

二、考试要求

（一）本次考试采用考试系统，考生登录系统进入答题界面，点击

“答题”按钮，进入任务1答题文件夹界面，点击“答题卡一.docx”

完成作答并提交本题（“提交本题”按钮仅用于返回主界面，不影响后

续对本题修改）；点击“下一题”按钮，在新界面点击“答题”按钮，

进入任务2答题文件夹界面，点击“答题卡二.docx”，完成作答并提

交本题。考试中不要修改答题卡Word文档名称或移动该文档存放的位

置，否则记为0分；如不在规定答题卡内答题，判为0分。

（二）考生答题前请详细阅读考生须知。

三、考试范围

（一）进行公关广告策划（150分）

按要求完成公关广告策划方案，并进行编辑、排版。

（二）规范有效地对客户投诉进行处理（80分）

按要求完成客户投诉处理有关工作任务。

四、相关国家标准或行业规范参考文件

（一）《党政机关公文格式》(GB/T9704-2012)

（二）《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号）